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6 Acciones indispensables en la estrategia de Marketing de nuestro negocio

Hoy en día las empresas siguen y siguen creciendo, cambiando, naciendo, expandiéndose sin importar su tamaño o los presupuestos que tengan destinados, lo único que comparten es la misión de llegar al consumidor y volverlos clientes. La mercadotecnia ya es una herramienta muy usada por la mayoría de las empresas, sin embargo, es importante que sepan que las estrategias de marketing que generan para hoy, no necesariamente funcionan para mañana.

El mercado cambia constantemente, pero actualmente con la facilidad que le permite a todas las empresas comunicarse, éste mercado puede cambiar mucho más rápido sus gustos, actitudes, intereses u opiniones. El acceso a redes sociales, foros, blogs, podcasts y un sin fín más de herramientas digitales le permite al consumidor comparar, recomendar, buscar, observar, encontrar y preguntar todo sobre sus necesidades antes de decidir a quién comprar.

Es por ello que toda estrategia de marketing debe estar preparada para seguir a su consumidor en todos estos cambios. Antes se hablaba de Planes Anuales de Marketing dentro de las empresas, esto ya no funciona si no se tienen consideradas revisiones periódicas y sistemáticas de los resultados que vamos teniendo de cada acción ejecutada.

Nuestra forma de llegar al consumidor debe evolucionar día con día. Es importante estar informados de las mejores prácticas de la competencia o de otros negocios, conocer las nuevas formas en que comunican a sus clientes.Para mantenerse siempre a la vanguardia les sugiero 6 acciones con las podrán mantenerse actualizados

Mantén actualizado tu Sitio Web.

Las páginas web en la actualidad son más que un Folleto Electrónico para tu empresa. Es una oportunidad de mostrar tu producto o servicio, de decirles quién eres de manera interactiva. Incluye casos de éxito, información detallada, lo que estás haciendo, tus proyectos, noticias sobre la industria, anexa regalos, invítalos a seguirte. Tu página web debe estar actualizada constantemente y buscar formas de que el cliente vuelva a ellas de nuevo, haz que las personas que la visiten tengan un motivo para regresar o recomendarlas, pero sobretodo haz todo lo posible por suscribirlos, es decir, que te dejen su email y luego puedas con ellos hacer campañas opt-in de email marketing.

Únete a las Redes Sociales.

twitter, Facebook y Youtube son redes sociales en las que no puedes no estar. Tus clientes ya están en ellas, comunicándose, divirtiéndose, aprendiendo, buscando y muchos de tus competidores también lo están. No pierdas la oportunidad de posicionar tu marca, escuchar a tus clientes o promocionar lo que haces, lo importante es tener una estrategia clara de lo que buscas hacer en ellas, desarrollar un plan y lánzate….

Comunica y comunica y comunica.

La publicidad en cualquiera de sus formas es la mejor herramienta para que tu mercado te conozca. Anúnciate y comunica lo que haces y puedes ayudar a hacer. Busca medios locales impresos, digitales, visuales, no importa hay para todo presupuesto, lo único seguro es que no puedes esperar a que te busquen si no saben que existes o no saben qué haces.

Escucha a tu cliente.

Se sigue invirtiendo poco en conocer al cliente, sólo las grandes empresas parecen entender la importancia de conocer a su mercado; las medianas o pequeñas parece que nunca lo consideran. Saber qué piensa el mercado, qué le gusta, qué opina de ti o de la competencia, conocer su satisfacción, saber dónde se encuentre e inclusive saber quién es, son herramientas fundamentales para generar estrategias más dirigidas de marketing. No tiene que ser caro, es más en muchos casos tú puedes investigarlo… sólo tienes que escuchar.

Aporta Valor.

Con tanta competencia se hace oir más aquella que comunica aportándole valor a sus clientes. Todos promocionan, o dicen por qué son mejores… tú demuéstralo! No con descuentos, cupones o garantías, eso lo hace todo el mundo. Dales algo de ti… información que sabes les va interesar a través de un Newsletter, cursos o libros gratuitos, estrategias o ideas para sus negocios, herramientas o software… no importa lo que sea que realmente le sirva a tu cliente potencial te compre ahora o no. Eso hará la diferencia y te provocará recomendaciones y a la larga mayores ventas.

Vuelve a empezar.

Analiza todo lo que haces, vuelve a revisarlo y a cuestionarlo. Y comienza de nuevo.Debemos recordar siempre que la excelencia en mercadotecnia no es una meta, es una práctica diaria que con el tiempo nos diferencia y nos hace únicos.

Fuente: PuroMarketing.com

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¿Una estrategia en las redes sociales? Antes de empezar tenga esto en cuenta

Las redes sociales pueden repercutir sobre distintos aspectos de la propia empresa por lo que nuestras reacciones y acciones pueden influir sobre la imagen de nuestra marca

Empezar en las redes sociales no es nada fácil, y menos aun cuando intentas que tu empresa sobresalga y se dé a conocer a un público así.

Partiendo de esta idea, el fundador de Maximizar e-Services, Sameer Panjwani, destaca claves y aspectos básicos y esenciales antes de empezar a diseñar la estrategia a seguir en las redes sociales. Desde su punto de vista siguiendo estos consejos las empresas conectarán mejor con la audiencia e incluso el manejo de las diferentes plataformas será mucho mejor.

En primer lugar, delegar en un profesional la gestión de las redes sociales, no implica que otros no puedan participar en las diferentes estrategias o acciones.  El resto de la plantilla debe también involucrarse. No puedes poner en marcha una estrategia en las redes sociales sin tu plantilla. A corto plazo podría tener sentido delegar esa responsabilidad en una sola persona o en un departamento pero a largo plazo eso no funcionaría.

Debemos tener en cuenta, que las redes sociales pueden repercutir sobre distintos aspectos de la propia empresa por lo que nuestras reacciones y acciones pueden influir sobre la imagen de nuestra marca. Los clientes y consumidores pueden utilizarlas para quejarse, por lo que también puede concebirse como canal más de atención al cliente. Incluso pueden resultar determinantes a la hora de que otras empresas decidan si podemos ser un socio fiable o conveniente para cualquier sinergia o alianza.

Es importante pensar en estrategias, no en tácticas.

Las tácticas pueden definirse como objetivos o acciones concretas, mientras que las estrategia en cambio son concebidas como un plan a más largo plazo.  Se trata de un conjunto de tácticas que podemos planificar y poner en marcha de forma coordinada bajo una estrategia planificada. A pesar de que las tácticas son importantes, la estrategia lo es mucho más.

Las redes sociales necesitan estar integradas dentro del departamento de marketing.

Mucha gente trata las redes sociales como un aspecto secundario dentro de su plan estratégico y con este pensamiento encomiendan la tarea a una persona o equipo que nada tiene que ver con el resto de la plantilla de marketing.

Sin embargo, esa no es la forma correcta ni más adecuada de conseguir los mejores resultados. Cuando hablamos de Social Media, al margen de otorgar un valor especial a las redes sociales, nos referimos a la capacidad de actuar a través de múltiples canales y medios.  Tener una estrategia sólida ayudará a posicionar la marca, a generar tráfico, a lograr viralidad, etc…. Por todas estas razones, el uso de los medios sociales implica que estos tengan que ser tomado en cuenta y ser usados dentro de  otras estrategias de marketing en las empresas.

Se trata de una conversación.

Las redes sociales son totalmente distintas a la forma en que se concibe cualquier estrategia de publicidad tradicional. Con la publicidad tradicional las empresas intentan transmitir un mensaje inerte y sin interacción en una comunicación de un sólo sentido.  Las redes sociales en cambio implican una conversación de doble dirección, un diálogo. Se trata de una multiplataforma que permite a los usuarios participar y a las empresas conocer cómo se percibe su marca desde fuera.

Fuente: PuroMarketing.com

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La gran transformación del SEO y el posicionamiento en buscadores

Ya desde hace bastante tiempo vemos montones de artículos y personas que opinan que el SEO (Posicionamiento web en buscadores) ha muerto, por muchos motivos como: controles y cambios en los algoritmos de Google, integración de las búsquedas sociales que afecta los resultados de su buscador, relevancia al contenido fresco, etc.

Muchos cambios SEO en poco tiempo

Es cierto que el SEO HA CAMBIADO, pero no ha muerto, pues cada vez evoluciona adaptándose a los cambios que hace Google y los motores de búsqueda, y quizás deberíamos plantearnos la pregunta ¿EL SEO ha muerto?, de otro modo, de forma que sepamos que cuando esto suceda, quizás también morirían las empresas (o sus áreas de negocio), como Google, que facilitan y posibilitan esta técnica de marketing.

Los grandes ponen las reglas

Hoy en día empresas como Google, Yahoo y Bing, los grandes jugadores en el mercado de los buscadores online, basan su estrategia de negocio en ofrecer resultados de sitios web relevantes para sus usuarios y que la experiencia de búsqueda sea cada vez más agradable y satisfactoria. Precisamente a esto se deben los grandes cambios e integraciones que han venido desarrollando en la última década (controles anti spam, relevancia, contenido duplicado, contenido fresco, integración de mapas, videos, otros), haciendo que la técnica SEO deba adaptarse a las nuevas circunstancias y requerimientos para cumplir con las políticas que estos nos exigen para estar bien posicionado en sus resultados.

Todos en el mismo barco

En el momento en que la técnica SEO muera, estará implicando que aquellos grandes jugadores del mercado, como Google, habrán cambiado su modelo de negocio hacia otro lado, dejando de dar importancia a su buscador (¿algo que podría pasar si finalmente termina predominando la búsqueda social?) y centrándose en otras áreas.

Quizás sea muy precipitado pensar que estas grandes empresas dejarán de lado su mina de oro, basada en ofrecer resultados y ganando cifras millonarias con la publicidad basada en el clic.

Los consumidores jugamos un papel importante

Esto también debemos plantearlo de cara al consumidor, nosotros, los que buscamos cada día y encontramos soluciones a nuestras necesidades y deseos; cada vez más personas hacen uso de los motores de búsqueda para encontrar lo que necesitan, y cada vez con más frecuencia acudimos a ello, no solamente desde ordenadores, sino desde dispositivos móviles y tabletas. Los buscadores son un gran invento, que debe permanecer, y mientras siga resolviendo los problemas, deseos y necesidades de las personas, seguirá siendo utilizado.

El día que la técnica SEO se considere que ha muerto, querrá decir que habremos encontrado otro método más eficiente que los buscadores; hasta la fecha no ha hecho más que evolucionar, transformarse y adaptarse a las nuevas circunstancias.

Fuente: PuroMarketing.com

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Las listas en Twitter, Gran relevancia para el SEO

Todos los que usamos asiduamente la red social de microblogging Twitter como herramienta de trabajo, conocemos muy bien sus muchas posibilidades. No sólo es un gran modo de encontrar usuarios influyentes en nuestro nicho de mercado o de mantenernos al tanto de las novedades gracias a los links que los tuiteros proporcionan a tiempo real, sino que, es un gran aliado para nuestro branding y nuestro SEO.

También nos da la posibilidad de promocionarnos a nosotros mismos y a nuestra marca, así como de relacionarnos con otros profesionales del sector.

Muchos profesionales que la mejor aliada para nuestro posicionamiento es Facebook, pero, olvidan el gran potencial de Twitter, y, dentro de esa red social en la que continuamente se hacen retweets, menciones o mensajes directos, olvidamos, o más bien, desconocemos el gran poder de las listas de Twitter. Pero, ¿qué son las listas?

Las listas de Twitter son una relación de usuarios agrupados por diferentes campos. Como usuarios de esta red social podemos tener hasta veinte, ya sean públicas o privadas, y en cada una podemos agrupar a un máximo de quinientos tuiteros.

Aparentemente, una relación de usuarios de Twitter no nos puede beneficiar en nada, pero, si nos paramos a pensar en los usos que se les pueden dar, la cosa cambia considerablemente.

Por ejemplo,  algo para lo que podemos utilizar estos listados de usuarios es para establecer un filtro de acuerdo a nuestras preferencias y eliminar ruido de nuestro Timeline. En las Redes Sociales en general es muy importante separar la semilla de la paja, y las listas pueden sernos útil para este fin. Podemos filtrar a los usuarios en base a, por ejemplo, la relevancia que tengan para nosotros, y así separar el contenido de mayor calidad.

También pueden resultar muy útiles como herramienta de curación de contenidos, puesto que, si necesitamos estar al día en diferentes temas, siempre podemos crear listas con esos temas e ir encuadrando a los usuarios que los traten en sus mensajes. Por ejemplo, si nuestro campo es el Social Media, nos podría resultar útil tener distintas listas en base, por ejemplo, al campo de interés, por ejemplo, SEO, y tener ahí la relación de los principales técnicos de posicionamiento web. De igual forma, podemos seguir determinados eventos, y ver cómo se desarrolla mediante su hashtag.

Con frecuencia, necesitamos tener bajo control a usuarios por algún motivo, ya sea porque son usuarios descontentos con nuestra marca o porque directamente, son trolls, y los podemos mantener en cuarentena con una lista, eso sí, privada, para ver cómo es su acción.

Por otro lado, gracias a las listas de Twitter podemos tener una idea aproximada de cómo es nuestra reputación y hasta dónde llega nuestra influencia. Cada vez que un usuario nos incluye en una lista significa que somos relevantes para él, que merecemos la pena, por lo que, obviamente, mientras en más listas estemos, más influyentes seremos.

Y, ¿cómo inciden las listas en el SEO?

Está claro que si tenemos un perfil bien cumplimentado y con una imagen adecuada que nos represente, será más fácil que los buscadores lo indexen, añadiendo a nuestra biografía las palabras clave más relevantes con las que queramos que nos identifiquen.

El SEO se ve beneficiado con las listas gracias a la hipersegmentación, entre otras cosas. La hipersegmentación nos permite ir un paso más allá, especificando aún más nuestro público objetivo. Por otro lado, las listas deben denominarse de alguna manera, por lo que, si aprovechamos esta coyuntura para nombrarlas con las palabras claves antes mencionadas, facilitaremos mucho la indexación de los buscadores, además de ser otro aspecto que nos beneficia en este sentido la presencia de los links incluídos en los mensajes cortos.

Para ello, algunos consejos pueden ser utilizar un nombre breve y, si es posible, que incluya palabras claves y establecer que las listas sean públicas, para que sean visibles por todo el mundo.

Fuente: PuroMarketing.com

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10 consejos para crear un anuncio clasificado online eficaz

Si tenemos un producto o servicio que ofertar, el anuncio clasificado online es una adecuada opción por la inmediatez en su difusión y su bajo coste. Una vez que nos decidamos por esta alternativa para vender de segunda mano, debemos tener en cuenta una serie de principios para que nuestro anuncio clasificado cumpla sus objetivos de manera eficaz. Aquí van 10 consejos prácticos para su creación:

Adapta el texto a los caracteres disponibles. Generalmente, las páginas de anuncios clasificados ponen a disposición del usuario un formulario con una limitación de caracteres. Antes de diseñar tu texto ten en cuenta esta limitación para adecuar el texto a la misma sin que por ello pierda efectividad.

El titular es clave. Si se nos da la posibilidad de incluir un titular, deberemos cuidarlo al máximo. El visitante de la página centrará su atención, principalmente, en el titular del anuncio. Tratemos de llamar la atención de nuestros potenciales clientes con un titular llamativo y que trate de diferenciarse de la competencia.

Optimiza la redacción. Debemos encontrar el estilo adecuado para que nuestro texto sea atractivo al lector. Frases cortas y directas que resuman nuestro servicio o producto son las más eficaces. Evita detalles no relevantes y concretiza al máximo el mensaje. Y cuidado con los errores ortográficos o sintácticos que pueden suponer el rechazo por parte del lector.

Llama a la acción. Nuestro texto debe ser muy persuasivo con el fin de que el potencial cliente se sienta atraído por nuestro producto o servicio. Busca palabras que animen al lector a interesarse por él; que entienda que esta es la mejor opción dentro de las ofertas que encontrará en la red. Ten en cuenta que otro anuncio de la competencia está tan solo a un clic de distancia.

Evita que el potencial cliente busque otro, persuadiéndole de que tu oferta es la definitiva.

Incluye foto o video. Si la página te da la opción de insertar contenido multimedia, elige bien lo que vas a incluir. Junto con el titular, la imagen será lo primero que el lector asimile. Si no se siente atraído por la imagen, difícilmente seguirá leyendo tu anuncio.

Dirígete a tus clientes potenciales. Reflexiona sobre los colectivos a los que va dirigido tu anuncio. Deberás incluirlo en aquellas páginas frecuentadas por tus potenciales clientes. No pierdas el tiempo difundiéndolo donde las posibilidades de éxito sean reducidas. Por tanto, centra tus esfuerzos en aquellos sitios de la red que más se adapten a tu producto o servicio.

Adapta el texto al sitio. Lo normal es que difundas tu anuncio en diferentes lugares de la red. Trata de adaptar el anuncio a cada página siguiendo los criterios del punto anterior. Y además, unos leves cambios textuales o del contenido multimedia personalizarán tu anuncio evitando repetirte. Eso sí, la esencia del anuncio debe permanecer inalterable.

Cuida el aspecto SEO. Intenta utilizar las palabras claves adecuadas para mejorar el posicionamiento de tu anuncio. Para ello tienes varias herramientas en la red que te harán el trabajo más sencillo. Recuerda que si tu anuncio no aparece en las primeras posiciones de los buscadores habrá servido de poco.

Sé constante. Aunque cumplas adecuadamente el punto anterior es posible que tu anuncio caiga con el tiempo en los buscadores. Renueva con frecuencia el anuncio clasificado para que recupere posiciones aprovechando además para corregir posibles errores.

Ayuda de un consultor de marketing online. Si a pesar de todo, tus anuncios no consiguen los objetivos deseados, puedes buscar la ayuda de un consultor de marketing online que te auxiliará en la creación eficaz de un anuncio clasificado para tu producto o servicio.

Fuente: PuroMarketing.com

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CRM: Gestionando información para conocer mejor y fidelizar a los clientes

Si bien el marketing de contenido es esencial en una estrategia de Social Media, también lo es el fidelizar a los clientes, a la audiencia y llevarlos de la mano.

La importancia del consumidor ha aumentado de forma increíble en los últimos tiempos, y ahora es él el centro de cualquier estrategia empresarial, el reconocerle su importancia darle su lugar fundamental.

Con la evolución del trato a los clientes ha nacido el CRM Social, la atención y gestión personalizada de la audiencia y los clientes, el conocimiento específico de sus necesidades y el hecho de satisfacerlas mucho antes de que sea la misma clientela la que nos demande nuestra atención hacia ellos. En una sola palabra, fidelización. Pero extrema.

El CRM responde a las siglas Customer Relationship Management, que en español se puede traducir como Gestión de la Relación con el Cliente, pero es mucho más, es una atención total y personalizada de la empresa hacia el cliente. ·El objetivo perseguido es obtener la máxima información  posible sobre ellos para así poder detectar, no solo sus necesidades, sino, sus gustos, sus intereses· y, por qué no, lo que no les gusta, para así poder personalizar totalmente nuestro servicio o producto a ellos, aumentando su grado de satisfacción hasta el nivel máximo. Y esto podemos conseguirlo también gracias a las Redes Sociales, unas grandísimas aliadas del CRM.

Esa es la clave: el cliente como centro de todas nuestras acciones y estrategias.

Debemos partir de la base de que el cliente es infiel por naturaleza, es decir, el cliente no debe nada a las marcas, por lo que sigue a la que mejor lo fidelice. Si nosotros solucionamos sus problemas y estamos atentos a cada paso que dan, nos serán leales, pero, en el momento en que les fallemos una sola vez, nuestra relación con él se habrá terminado.

Por este motivo debemos tener un buen sistema de CRM que nos permita atender a nuestro cliente en cualquier aspecto y en cualquier momento.

Esta atención nos permitirá retener al cliente, no buscará fuera de casa lo que no tiene dentro, y conseguiremos el tan ansiado engagement, la vinculación, además de facilitar muchísimo la relación bidireccional con él, tendiendo un puente de comunicación entre marca y audiencia o cliente.

Pero, ¿qué pasos debemos seguir para implementar un buen sistema CRM?

No olvidemos que las herramientas por sí solas no sirven de nada, debemos acompañarlas de un uso adecuado y de unos objetivos. Por tanto, ¿qué debemos hacer? ¿qué nos permite el CRM?

Para empezar, el CRM nos permite conseguir datos interesantes acerca de nuestra audiencia o público objetivo: podemos saber datos como el sexo, la edad o la formación de nuestros clientes potenciales, cuáles son sus gustos o sus intereses, y, como digo, nos podemos valer de las Redes Sociales para averiguar toda esta información.

Como en todo, lo importante no es el hecho de conseguir los datos, sino, qué vamos a hacer con ellos, cómo los vamos a usar y para qué los vamos a usar, hay que analizarlos para extraer todo el beneficio posible.

Por último, está la relación con el cliente. Una vez hemos conseguido los datos y los hemos analizado, debemos afrontar la fase más crítica: cómo relacionarnos con el cliente. Debemos establecer una estrategia para dirigirnos a él, para saber qué ofrecerle, dirigirle hacia lo que nos interesa siendo cautos y sutiles.

No cabe duda de que el CRM no es el futuro, es el presente.

Fuente: PuroMarketing.com

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La publicidad online depende de numerosos factores para ser eficaz

La publicidad en Internet puede tener millones de formas y tamaños. La pregunta es ¿la forma y tamaño que tengan variará su eficacia de cara a los usuarios?

De acuerdo con el informe presentado por comScore, los clásicos anuncios de 728×90 gustan un 7,2% más que el tamaño mediano y rectangular de 300×250 y un 12,1% más que los grandes anuncios de 160×600. Así, a pesar de que el anuncio “clásico” parece ser el que mejores resultados da, las empresas continúan jugando con los tamaños, que varían teniendo en cuenta su posición en la página Web.

El término “in-view” se aplica a todos los anuncios de los que los usuarios ven al menos el 50% del mismo por un tiempo no inferior a un segundo. La media de vistas in-view de las campañas publicitarias es el 69%. En contraste con los datos anteriores, un informe de AdSafe con los datos de febrero de este año muestra cómo muchos usuarios no vieron los anuncios o los visionaron durante menos de un segundo.

Respecto a las páginas Web en las que se colocan los anuncios, el estudio de comScore muestra que varía la visión de los anuncios dependiendo de los contenidos que ofrezcan las Webs. En las páginas de cupones descuento en las que más se ven con un 89% de visionados, seguidas por las guías telefónicas con un 81%, las páginas de las radios con un 73% o las de las televisiones con un 72%. Datos que por ejemplo difieren bastantedel 27% de visionados que tienen los anuncios en las páginas de mascotas. comScore considera que la diferencia tiene mucho que ver con la similitud de los contenidos y los anuncios. Así, las páginas con mucha información son más propicias para este tipo de anuncios.

La posición del anuncio en la página no es tan relevante según el estudio. Aunque eso sí, para comScore los anuncios que no se ven en la primera pantalla (es decir, que necesitas pasar a otra pantalla para verlo) no son vistos por los usuarios debido a que por ejemplo bajan demasiado deprisa, en cambio los anuncios situados en la primera pantalla sí tienen altos índices de visión. El estudio muestra cómo la mejor posición podría ser justo en el centro de la pantalla, sin que fuera necesario bajar el cursor.

El precio de los anuncios tampoco parecer ser importante para los usuarios. Tras examinar distintas campañas no se ha encontrado correlación entre el visionado de los anuncios y el precio que se paga por ellos. Debido a esto, los anunciantes deben valorar la situación actual de la publicidad, la Web en la que está colocada así como dónde se coloca en esa Web para conocer el alcance que puede tener su anuncio.

Fuente: PuroMarketing.com

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Social media y Redes sociales, esenciales para fortalecer empresas y marcas

Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de pensar de las empresas y también cómo se relacionan con sus clientes. En los últimos años, redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ entre otras están ofreciendo a las empresas un acceso directo a sus clientes.

Es decir, las redes sociales conectan a las compañías con sus clientes. Facebook permite comunicarse de manera con cerca de un billón de personas (la mitad de las cuales se conecta prácticamente a diario). Además, el hecho de que las páginas se traducen en 70 idiomas distintos permite una penetración global de las marcas. Así, las empresas obtienen información de sus consumidores, dese su rango de edad hasta su localización actual pasando por sus hobbies favoritos o sus redes sociales más frecuentes.  Al igual ocurre con otras de las redes sociales como twitter , Linkedin o Google+, que con sus características y particularidades también pueden convertirse sin duda en herramientas esenciales para fortalecer empresas y marcas.

La pregunta ahora es ¿cómo las empresas pueden utilizar estas herramientas que Internet les ofrece para crear o reforzar su marca o negocio?.

Reconocer a los usuarios interesados en la marca

Internet requiere el conocimiento de un nuevo vocabulario, se trata de palabras clave para entender las redes sociales y que ayudan crear una estrategia. Sobre todo, entender los aspectos y elementos más básicos que forman parte de los mecanismos de estos medios.

Me gusta: en Facebook implica el apoyo individual a un tema determinado. Expertos en comunicación afirman que el apoyo a las publicaciones de las empresas influye mucho en la opinión del resto de los usuarios. Esto suele implicar un aumento de ventas.

+1: es la versión “Me gusta” de Google+. +1 implica la aprobación del consumidor.

Retweet: en Twitter que un usuario retweetee un contenido implica que le interesa o que está de acuerdo con lo que se dice. Las compañías los utilizan para promocionar sus productos y descubrir cuales son más o menos respaldados por el público y poder conocer así a sus usuarios y sus hábitos de compra.

Fan Pages: las compañías las utilizan para promocionar sus productos y servicios. No implican nada en las ventas pero sí sirven para ofrecer contenido a los usuarios, promociones y ofertas. Se considera que las personas que se hacen fans de esas páginas son más propensas a utilizar cupones promocionales o a comprar.

Crear una comunidad para comunicarse con los usuarios y mejorar el servicio

Las redes sociales sirven también como canal por el que los clientes pueden expresar sus dudas, quejas o sugerencias y las empresas informarles de las noticias relacionadas con su empresa. Es un canal de respuesta casi instantánea que implica integridad y lealtad a la marca. La respuesta instantánea y ofrecer un buen trato al cliente facilitará la creación de una buena relación entre empresa y cliente.

Crear vídeos promocionales para promocionar los nuevos productos

Una de las mejores maneras de promocionar una marca es crear un vídeo promocional. Un ejemplo de este tipo de publicidad es Burger King, una de las primeras compañías en crear vídeos en la red. En 2005 lo utilizó para promocionar su sándwich Tender Crisp, en el que un hombre dirigía a un pollo. El propio vídeo inspiró una Web en la que los consumidores podían controlar los movimientos del pollo. El vídeo fue tan popular que la empresa respondió a más de 300 pedidos.

Promociones a través de las redes sociales

Descuentos y promociones por Internet, muchos de ellos accesibles a través de telefonía móvil. Además, redes sociales que se apoyan en servicios de localización como FourSquare  también son muy útiles a la hora de ofrecer promociones basándose en la proximidad a restaurantes, bares, tiendas…

Usar las redes sociales para gestionar problemas y ofrecer soluciones

Las empresas necesitan monitorizar las redes sociales y la blogosfera. Esto conlleva tiempo y dinero y por eso es necesario tener clara la estrategia y también los resultados esperados. Una empresa debería de tener un director de redes sociales con algunos apoyos. Las redes sociales deberían ser utilizadas para dar transparencia a la compañía, acallar falsos rumores, hacerse responsable de los errores propios o solucionar problemas. Ser proactivo y responder de forma instantánea a las dudas que se planteen ayudará a limpiar la imagen de la compañía. Los social media deben ser canales abiertos para la comunicación entre consumidores y compañías. Lo que los consumidores opinen debe ser seguido y analizado.

Crear productos adaptados a las necesidades del consumidor

Desarrollar productos basándose en la información de los usuarios que se consigue a través de las redes sociales. Las empresas deben aprender a seguir las tendencias que marcan las nuevas tecnologías y cubrir así las necesidades de sus consumidores de un modo sencillo, escuchándolos.

Fuente: PuroMarketing.com

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¿Preparado para el combate? plantea una estrategia efectiva de social media

La conquista del consumidor supone una lucha sin cuartel, una batalla sin tregua en la que el enemigo presenta feroz resistencia; para vencerle tienes que aprender a planificar tus movimientos tácticos, ¿estás preparado para el combate?

El primer paso es conocer las armas con las que cuentas. Averigua cuáles son tus puntos fuertes y débiles, de qué recursos dispones, el número de efectivos que compone tu ejército, su formación y aptitudes, además del arsenal armamentístico con el que cuentas.

Establece un objetivo real, alcanzable y tangible. No pretendas alcanzar la gloria en un día, divide y vencerás. Traza una estratagema dividida en periodos o fases de evolución. El objetivo puede ser de variada índole: bien medible en términos de SEO, o incremento de trafico, o tal vez basado en un aumento de fans, followers, leads, clientes e incluso de ventas. Sería interesante trazar asimismo un plan B, proyectando un escenario distinto, con el fin de tener una repuesta ágil ante ataques inesperados y poder reaccionar a tiempo  en el caso de que no se den las perspectivas previstas.

Estudia al enemigo. Es de vital importancia conocer a tu competencia, saber cuáles son sus movimientos, cómo se desenvuelve en el combate, sus técnicas de ataque…

Familiarízate con el campo de batalla. Monitoriza la conversación actual sobre el sector y las tendencias generales. Utiliza para ello todos los canales a tu disposición, haz una comparativa de resultados y plasma tu análisis en un detallado mapa de situación; podrás hacerte una idea bastante aproximada de tu radio de acción.

Traza tu estrategia, ten en cuenta para ello los siguientes frentes estratégicos:

¿Quién eres? la personalidad de la marca ha de estar perfectamente definida, crea su estilo, establece su posicionamiento en el sector y cómo ha de ser percibida; así como qué keywords y estrategia longtail serán las que centren toda tu estrategia.

¿Cómo vas a actuar? En este punto derrocha creatividad, exprime tu cerebro para concebir acciones distintas, atrevidas… no te conformes con las técnicas habituales de combate, plantéate ¿cómo lo podría hacer de un modo distinto, nunca visto hasta ahora? ¿cómo puedo conseguir mayor impacto con mi mensaje? aprovecha el factor sorpresa, conseguirás un mayor efecto. Transmite tu mensaje en los formatos más variados: posts, infografías, vídeos, podcasts, widgets, y por qué no, juegos. Apuesta por el contenido útil, interesante y de calidad, que fomente su viralidad, anime a que los destinatarios lo repliquen y haga que la comunidad interactúe; en definitiva, que se favorezca el tan ansiado engagement.

Valora asimismo la utilidad de completar tus acciones con publicidad online, bien sea SEM, facebook, twtter, e-mailig o acciones promocionales en webs de elevada notoriedad p. ej. puedes organizar un concurso y promocionarlo mediante RR.PP, banners, patrocinios…

¿Dónde localizar tus actuaciones? Define los distintos puntos de ataque, es importante que te dirijas a los blogs importantes dentro del sector, intenta crear sinergias con influencers de prestigio que te puedan recomendar, utiliza las redes sociales específicas donde  actuar… y todo tipo de canales susceptibles de ser utilizados para tus intenciones.

¿Cuándo comenzar la contienda? Planifica a conciencia tus actuaciones y el desarrollo de su ejecución: programa el lanzamiento de contenidos y su temática. Ten previsto el tipo de munición a emplear en cada ofensiva, así como el capital humano, no utilices la caballería si se trata de una contienda naval, sufrirás el más absoluto de los fracasos. Crea un calendario de actuaciones y vela por que se cumpla estrictamente, no dejes en manos de la improvisación el devenir de la batalla.

Favorece las alianzas estratégicas. Pon en práctica todas tus dotes diplomáticas para establecer relaciones beneficiosas por ambas partes con blogs de referencia, portales especializados y líderes de opinión; cuida con especial cariño estas relaciones, mímales y haz que perduren en el tiempo; de esta manera estrecharás lazos de unión, intercederán ante ti para favorecer que consigas tu objetivo.

Crea comunidad, si consigues fidelizar a tus usuarios, serán tus grandes aliados. Darán un valioso apoyo a tus incursiones tácticas, te ayudarán a ir ganando batallas, llegando incluso a tomar parte activa en el frene, suponen una poderosa arma de gran valor.

Periodo de  entrenamiento y maniobras. Establece un periodo de prueba y unas acciones de corto alcance y lanzamiento controlado. Te será de gran ayuda para afinar la puntería, corregir posibles errores y prepararte para la batalla a campo abierto.

Por último, declara el inicio de la guerra abiertamente, da a conocer tu entrada en combate publicando llamadas a la acción a diestro y siniestro, recurre a todos los canales posibles, tanto online como offline, tienes que lograr la mayor cobertura posible de tu campaña, generar ruido y expectación.

Suerte en el combate, la lucha será dura, pero si tienes claro tu objetivo y cuál es tu estrategia para conseguirlo, no caerás abatido. Ten siempre a mano tus herramientas de control y monitorización, son tus ojos en esta lucha, te servirán para reaccionar a tiempo ante cada fluctuación ¿tienes ya preparada tu estrategia? ¿cuáles son tus armas más efectivas?

Fuente: PuroMarketing.com

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El Marketing y la Publicidad móvil no pueden ser ignorados

En multitud de ocasiones no acerramos a hablar del futuro. De aquello que nos depararán los tiempos venideros, donde se proyectan tendencias que llegarán para quedarse. Sin embargo, hablar del Marketing y la Publicidad móvil ya no es cuestión de temas reservados para visionarios y gurús de la tecnología. Es una realidad de nuestro presente que podemos comenzar a provechar hoy mismo.

Es una virtud de los avances de tecnológicos de nuestros tiempos que poseamos la capacidad de evolucionar velozmente la forma en la que nos comunicamos y los dispositivos y canales que utilizamos para ello. Atrás quedaron los móviles básicos cuya función principal era la de ser utilizados para mantener una simple conversación en la distancia. Los dispositivos móviles actuales responden a los nuevos hábitos de una sociedad hiper-conectada, y siempre en movimiento que comparte información y accede a la misma en tiempo real, desde cualquier lugar y momento.

Gracias a los avances tecnológicos, estos dispositivos han adquirido un uso multi-funcional que sigue ampliando horizontes y usos aplicados. La posibilidad de acceder a la red, a las redes sociales, utilizar la geolocalización o sistemas GPS, enviar mensajes multimedia, leer códigos QR, la posibilidad de realizar compras online, las nuevas formas de pago, etc… Todo un mundo de posibilidad nunca antes imaginado.

Si los Smartphone era ya una razón para pensar que el futuro del marketing y la publicidad pasaban por este tipo de dispositivos, la llegada de los tablets al mercado no ha hecho más que confirmar esta creencia, impulsando aun más su proliferación y convirtiéndose en una gran oportunidad para las empresas y marcas.

Los nuevos hábitos de los usuarios y consumidores confirman esta realidad. La de nuevas pantallas como canales de acceso a la información cada vez más utilizados. Una mirada al futuro puede endulzarnos con todo tipo de avances que están por llegar, pero hoy, en nuestro presente, millones de usuarios y consumidores se han rendido ante las prestaciones y capacidades de esta nueva tecnología móvil.

Estas son algunas de las razones por las que ya no queda margen para cuestionar si el Marketing y la Publicidad móvil son necesarios o irrelevantes para nuestros negocios. Hemos de aceptar la realidad y sumarnos al avance y evolución de los tiempos actuales. No podemos permitirnos que nuestros potenciales clientes no puedan disponer de información sobre nuestro negocio cuando en la distancia o en movimiento pretenden acceder a ella. No podemos ignorar los hábitos de compra de los nuevos consumidores que acceden desde sus dispositivos móviles a la red para comparar o investigar sobre los productos que desean adquirir. Si pretendemos llegar hasta ellos, o que ellos lleguen hasta nosotros, el Marketing y la Publicidad móvil no pueden ser ignorados.

Fuente: PuroMarketing.com

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