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Las tendencias que marcarán el entorno digital de 2012

“2012 promete ser un año emocionante para la industria de los medios digitales a medida que la explosión de contenidos disponibles y la proliferación de dispositivos con acceso a la web fomenten la evolución del consumidor digital, creando nuevas oportunidades y retos para todo el ecosistema digital”, aseguró Linda Abraham, CMO de comScore. “Para tener éxito en este nuevo paradigma, los anunciantes digitales tiene que entender las tendencias clave que están dando forma al mercado actual y lo que esto significa para el futuro de sus negocios”, añadió.

Y es que comScore acaba de lanzar su estudio sobre el futuro digital de Estados Unidos para 2012, en el que analiza las tendencias más importantes que se dieron el año pasado y lo que significarán para 2012 en social media, búsquedas, vídeo online, publicidad digital, móvil y e-commerce.

A finales de 2011, las redes sociales se llevaban un 16,6% de todos los minutos que los usuarios estadounidenses pasaban online, y están cerca de superar a los portales como la actividad más extendida en 2012. Además, Facebook sigue siendo la fuerza motora de esta tendencia que está redefiniendo la comunicación en el mundo digital y físico. Por otro lado, aunque Google mantiene una posición de liderazgo en el mercado de buscadores, la trayectoria de crecimiento positivo que ha experimentado Bing a lo largo de 2011 es una de las noticias más reseñables del año pasado.

El vídeo online de 2011 experimentó crecimientos realmente llamativos a lo largo de todo tipo de mediciones, destacando un cambio en el comportamiento de los estadounidenses en su forma de consumir contenidos en vídeo. En 2011, 100 millones de estadounidenses vieron contenidos de vídeo online, un 43% por encima del consumo de 2010.

También la publicidad digital está marcando récords. Según el estudio de comScore, en 2011 se alcanzaron 4,8 billones de impresiones publicitarias digitales en Estados Unidos, y los anunciantes siguieron aumentando su inversión en el medio digital. Un nuevo entorno en el que los smartphones y los tablets están teniendo cada vez más relevancia. En 2011, una mayoría de los usuarios de teléfonos móviles consumía algún tipo de medio en su dispositivo, demostrando cada vez más que los móviles han pasado de ser un canal de comunicación a una herramienta de consumo. Por otro lado, los datos muestran que más del 8% de todo el tráfico digital se produjo fuera de la “web clásica”, a través de smartphones y tablets.

Y toda esta vorágine de crecimiento digital se deja ver también en el e-commerce. Y es que, a pesar de la complicada situación que la incertidumbre sobre la evolución de la crisis económica dejó en el comercio electrónico, 2011 se perfiló como un año en el que el e-commerce se hizo fuerte. Sólo en Estados Unidos, las tiendas online y la venta de productos de viaje alcanzó los 256.000 millones de dólares, un 12% más que en 2010.

Fuente: MarketingDirecto.com

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Escucha activa, la nueva forma de entender al consumidor

Conocer, aprender, entender y escuchar son los conceptos claves de este nuevo término. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

La Escucha Activa un proceso fundamental para las empresas.

Son muchas las empresas que oyen al usuario y reciben sus mensajes pero ¿Quién realmente escucha y responde a sus necesidades? Vivimos en la sociedad del consumo con un sinfín de productos y servicios y donde el concepto de “fidelidad de marca” ha cambiado y la exigencia del consumidor ha crecido de forma notoria.

Así lo ponen de manifiesto los profesionales y expertos de BrandChats, quién además destacan que actualmente ‘nos encontramos en un momento en que debemos cuidar y escuchar a nuestros clientes más que nunca. Cuando decimos “escuchar” nos referimos a comprender el mensaje que el consumidor nos transmite, a interpretar sus gestos y a entender más allá de sus palabras”.

La Escucha Activa en las redes sociales

Las redes se han convertido en las plataformas clave de comunicación entre el consumidor y la marca. Desde nuestros perfiles sociales seguimos a las marcas con las que nos sentimos identificados y con las que sentimos afinidad ya sean grupos musicales o restaurantes como también a las marca de nuestra terminal móvil o cámara digital.

Varios son los motivos por los cuales los usuarios nos comunicamos con las marcas a través de las redes. Premiamos a las marcas cuando realizan una buena acción como el lanzamiento de un nuevo spot o una felicitación de navidad y premiamos sus logros y triunfos empresariales pero también utilizamos estas plataformas para consultar nuestras dudas y manifestar nuestros descontentos.

Aquí es cuando las marcas entran en conflicto y en entredicho. Su reacción y forma de actuar hará que el consumidor termine de premiar a la marca o la castigue.

Pongamos un ejemplo, una cámara de fotos. Una persona quiere ir de fin de semana a la montaña, se ha comprado una cámara recientemente y no entiende alguna de las opciones para realizar fotografías paisajísticas y decide ponerse en contacto con la empresa a través de los perfiles sociales. El usuario espera una respuesta rápida que pueda resolver sus dudas, una respuesta 3 días después del fin de semana sería decepcionante y tardía. Aquí es donde empieza la infidelidad con la marca.

¿Qué espera el consumidor de una marca?

Al igual que las personas las marcas no son perfectas y pueden cometer errores. La cuestión es la forma de reaccionar ante estos. Los consumidores quieren sentirse escuchados y sentir que la marca se esfuerza en ayudar e informar y en intentar resolver sus errores.

Todavía son muchas las marcas que ignoran el mensaje del consumidor y muchas las que no han ampliado sus canales de Escucha Activa para mantener un contacto más próximo con los clientes.

“Los esfuerzo para establecer una relación con el consumidor es cada vez mayor y hay que trabajar para ello. Aunque cada vez son más las empresas que practican la Escucha Activa a muchas les queda un gran camino por recorrer por este motivo les aconsejamos que lo inicien, ahora es el momento”, añaden desde BrandChats.

Fuente: PuroMarketing.com

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Social media marketing: Por qué, Cuando, cómo, quién, dónde y cuánto

Es evidente que las redes sociales siguen creciendo a un ritmo trepidante. Y evidentemente con ello, cada día más empresas ven en ellas una oportunidad de ganar notoriedad, visibilidad y de acercase a los consumidores y potenciales clientes.

A pesar de que son ya muchas las empresas y marcas que han integrado las redes sociales en las estrategias de marketing de sus negocios, otras muchas se inician no sin tener presentes multitud de cuestiones y preguntas sin respuestas que forman un mar de dudas, y que en ocasiones pueden generar cierto escepticismo o inseguridad a la hora de dar el gran salto.

¿Cuando, cómo, quién, donde y cuanto? Formularse preguntas y experimentar todo tipo de dudas no es para nada negativo si se tiene la convicción de querer evolucionar aprendiendo en el camino. Sin embargo, siempre podemos arrojar un poco de luz sobre algunas de las cuestiones más comunes que son planteadas entre las empresas que pretenden iniciar su aventura en las redes sociales.

Las primeras cuestiones a despejar estarían relacionadas con el momento más oportuno (Cuando) y el Por qué antes de comenzar nuestro viaje y dar nuestros primeros pasos. Antes de plantearnos otras cuestiones como por ejemplo, qué red social es más adecuada para nuestro negocio o empresa, existen otras cuestiones igual o más importantes que esta. ¿Está nuestro negocio realmente preparado para ello?

Cualquier momento puede ser bueno, pero las empresas deben de ser conscientes de que la mera presencia en las redes sociales también tienes sus propias consecuencias, repercusiones y exige ciertas obligaciones.  Nuestra empresa gana visibilidad, mayor presencia, aumentan las posibilidad de que nuestros clientes se conviertan en fieles fans y seguidores, pero a su vez, nos obliga a mantener el compromiso de estar siempre atendiendo sus necesidades y velar por la propia reputación online de nuestro negocio.

Si realmente hemos asimilado el que tendremos que adoptar este nuevo rol, es el momento de despejar otra de las incógnitas planteadas. ¿Dónde? o ¿Qué red social es más adecuada para nuestro tipo de negocio?

Es indudable que a pesar de que todas parezcan iguales, cada red social tiene sus propias características, ventajas y peculiaridades. Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn se encuentran entre las más populares, pero también existen otras muchas no tan conocidas, más centradas en nichos de negocios concretos o segmentados y que pueden ofrecernos importantes beneficios. Aun así, la presencia en al menos, una de las grandes redes sociales mencionadas parece una cuestión casi obligada por la sencilla razón de que son aquellas en las que mayores masas críticas de usuarios se concentran o participan, y por consiguiente mayores las posibilidades de encontrar consumidores y potenciales clientes.

Ello no implica que nuestra presencia tenga que estar limitada en este sentido, pudiendo apostar por una multi-presencia en diferentes redes sociales. En este caso, hemos de ser conocedores y realmente conscientes de que gestionarlas y prestarles la atención que necesitan y se merecen nos requerirá de mucho más tiempo y recursos para ello.

En la toma de esta decisión podremos encontrar la respuesta a otras cuestiones como el ¿Por qué? y sobre todo a ¿Quién o a qué tipo de público queremos llegar o que nos encuentre?

Muchas empresas comienzan con un concepto o planteamiento equivocado cuando pretenden iniciarse en las redes sociales pensando que su mera presencia servirá para vender mucho más, encontrar nuevos contactos a quienes enviar su publicidad o que simplemente su volumen de clientes se verá aumentado sin más, como por arte de magia. Error!

Nadie puede afirmar que no sea posible vender a través de las redes sociales, o que no podamos utilizar promociones dirigidos a nuestros fans y seguidores, y que a consecuencia de ello nuestro número de clientes pueda verse incrementado. La respuesta es sí, pero la cuestión el ¿Cómo?
En este punto podemos recurrir a uno de los conceptos que más están proliferando en las estrategias de social media. El Inbound Marketing o Marketing de atracción 2.0 como una estrategia basada en la atracción, es decir, cuando es el consumidor el que llega al producto o servicio en Internet o las redes sociales de motu propio atraído por un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés.

No se trata de abordar las redes sociales como si fuéramos a vender o a publicitarnos llamando de puerta en puerta, sino de participar aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que los usuarios y potenciales clientes se interesen por nuestra marca o negocio. Todo ello sin olvidar a nuestros actuales clientes, a quienes a través de nuestra presencia en las redes sociales podemos ofrecer todo tipo de ayudas atención y beneficios, en compensación a su fidelidad y compromiso.

Si pretendemos desarrollar una estrategia exitosa, tendremos que tener presentes en todo momento dos requisitos y premisas imprescindibles. Saber escuchar y participar!

Escuchando podremos aprender y extraer información realmente valiosa para nuestro negocio. ¿Qué opinan nuestros clientes y fans de nuestra empresa, marca o productos? ¿Cuales han sido sus experiencias? ¿Cuales son los problemas más frecuentes? Sin duda esta será una información útil que servirá para implementar las mejoras y cambios necesarios en nuestro negocio para mejorar la percepción y las experiencias de nuestros clientes.

Pero no sólo tendremos que dedicarnos a observar. También tendremos que pasar a la acción sabiendo aportar soluciones y respuestas rápidas y eficientes cuando nuestros propios clientes manifiesten sus reclamaciones, dudas o quejas de forma abierta.

También podemos plantearnos algunas preguntas como ¿Porqué siguen a mi empresa los usuarios, consumidores y potenciales clientes en las redes sociales? ¿Qué es lo que esperan? ¿Qué necesitan? o  ¿Que podemos ofrecerles?

Principalmente, la mayoría de estudios e informes en este sentido nos indican que entre las principales razones por las cuales, los usuarios de las redes sociales siguen a las marcas son, para tener acceso a descuentos y ofertas especiales, o por que el contenido y los recursos publicados les resulta atractivo o interesante.

Sin embargo y de forma paralela, otros estudios ponen de relieve el hecho de que muchos usuarios o consumidores siguen a las marcas para mantener una comunicación rápida y directa o para manifestar de forma pública y abierta sus malas experiencias, quejas y reclamaciones.
Estos nos revela la importancia de realizar un importante seguimiento y gestión del flujo de datos, opiniones, comentarios y conversaciones generadas por nuestros seguidores, y donde nuestra participación puede resultar imprescindible para poder ofrecer respuestas y soluciones adecuadas.

Hemos comprendido las mecánicas y estamos seguros y dispuestos, ahora ¿Cuánto le costará a mi empresa o negocio?

Aquí nos enfrentamos a unos de los grandes mitos del social media y las redes sociales que las empresas deberían conocer. Y es que todavía son muchos los que piensan equivocadamente que esta gran labor debe ajustarse a un presupuesto reducido o simplemente que el coste para su negocio es mínimo, barato o incluso gratuito.

Efectivamente, crear un perfil es gratis, pero consolidar una presencia real y lograr influencia, tiene un elevado coste en tiempo y recursos, por lo tanto a su vez económico. La comunicación en medios sociales no es precisamente algo ‘barato’. Requiere esfuerzo, personal de comunicación especializado en medios sociales y muchas horas de trabajo constante y continuo.

Fuente: PuroMarketing.com

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5 Tipos de clientes y su forma de actuar en las redes sociales

¿Quienes son y cómo actúan los consumidores del Social Media?

Iniciado el año del marketing de contenidos basado en la psicología semántica y, sabedores como somos, de lo importante que hoy resulta conocer al cliente de una forma más cercana y personal, no es de extrañar que conocer las distintas personalidades – como siempre con carácter general- del consumidor actual del Social Media, sea cada vez más necesario.

Debemos recordar además, que la “atención al cliente” ha sido es y, si no logramos aprender las nuevas reglas del juego, será, la razón principal por la que se produce la pérdida de la confianza de nuestros clientes.

¡Hoy, todo es visible y en tiempo real! Por lo que es una responsabilidad de las marcas conocer a nuestro target ¿si no cómo estableceremos vínculos con ellos?

El Apóstol: satélite del Community Manager, “creando equipo con el cliente externo”

Comenzando por lo que buscan todas las marcas, tenemos los clientes embajadores, aquellos que encontraron el enganche con la marca y sentaron las bases de la confianza mutua. Son los incondicionales que además, ponen su influencia y  compromiso a disposición de la marca. Podrían denominarse los “satélites del Community Manager”

Convertido pero no transformado, objetivo para el Community y su equipo

También están los clientes que han realizado la conversión a la marca y se han transformado en seguidores habituales de nuestras acciones, si bien aún no han dado el salto hacia la evangelización. Estos son los clientes que constituyen un objetivo primario. Tanto el Community Manager como los clientes evangelizados, pueden jugar un papel muy importante en la conversión de éste tipo de  cliente.

Los indiferentes, indecisos o en vías de insatisfacción, objetivo, encontrar lo que les falta.

Este tipo de consumidor es el más generalizado, en un universo que registra los volúmenes de acción social que vivimos actualmente, es inimaginable la cantidad de usuarios que interactúan con las marcas de una forma pasiva y silenciosa, sin vincularse excesivamente y manifestando una conducta más bien indiferente.

El principal objetivo es identificar qué es lo que les está faltando, cual es la emoción que no hemos encontrado y con la que establecer un contacto. Las métricas y el estudio del cliente y su personalidad social, nos pueden ayudar a identificar qué está faltando para lograr que se vincule un poco más.

Los clientes insatisfechos, el mayor peligro para las marcas

Es más que evidente que los índices de empatía que pueden demostrar los clientes que han tenido una mala experiencia con la marca, son muy bajos. Por otra parte,  el efecto psicológico que provoca una voz de alerta, un comentario negativo, se expande de forma vertiginosa y sin control.

Este tipo de consumidor constituye el mayor peligro para la marca porque afecta a su influencia y su credibilidad, Averiguar donde se inició el desencanto y qué sería necesario para satisface al cliente y transformar una crisis en una fortaleza de nuestra marca, es el principal objetivo para tratar con éste tipo de clientes.

Y finalmente, tenemos a los clientes oportunistas, retroalimentación de intereses

Son aquellos consumidores que han hecho de la oferta, el cupón, el descuento, las comparativas de precios, el estudio del mercado, su nueva forma de vida. Son consumidores que se asocian para informarse, recomendarse y, adicionalmente, conocerse. Dinámicos y sin ningún tipo de interés por establecer compromisos más allá que los beneficios que puedan obtener.

Sin embargo y,  aunque pueda parecer que este tipo de consumidores son menos interesantes para las marcas en el ciclo en el que se busca la “experiencia única” y el “engagement, es todo lo contrario; conocerlos, monitorizarlos, saber qué les interesa, qué consumen y,  por lo tanto, que promueven, es relevante para hacer del beneficio del consumidor, un beneficio para la marca. ¡Y de paso, obtenemos información sobre los gustos y tendencias del consumidor actual!

Fuente: PuroMarketing.com

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Top 10 tendencias de Mobile Marketing en 2012

La Comisión de Mobile de IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha elaborado una clasificación de las que considera que serán las diez principales tendencias del sector durante el año 2012.

Las previsiones para el mercado del Mobile son las siguientes:

Convergencia digital: Los usuarios pasan a ser multidispositivo, acceden a diferentes servicios con independencia del terminal de acceso. El 50% del mercado ya es Smartphone y el 10% Tablet. Más que de web y mobile, se empieza a hablar de un solo mercado Digital.

Medición de audiencias Mobile: Tras muchos años de fragmentación de datos por los múltiples actores del mercado, se empiezan a dar los primeros pasos para unificar criterios, en parte gracias a la convergencia digital. Comscore se encargará de los datos de audiencias en Internet móvil, mientras que en Apps ya se empiezan a estandarizar métricas de seguimiento que aportan credibilidad.

Publicidad en el móvil: Se producirá un importante crecimiento en inversión publicitaria en mobile. La propuesta publicitaria se verá enriquecida por la localización, las pasarelas de pago y la personalización que permite el móvil. Invertir en online significará también invertir en mobile.

Geolocalización y realidad aumentada (AR): La geolocalización permite operar con la localización exacta del usuario y personalizar aún más las comunicaciones. La realidad aumentada permitirá añadir capas extra de información a lo que visualiza el consumidor. La interactividad alcanza así un nuevo nivel.

Pagos móviles: Si hay una característica única en el móvil, que lo hace el dispositivo mejor adaptado para el comercio electrónico, es la existencia de diferentes pasarelas de pago rápidas e integradas. Es una característica que puede implementarse, prácticamente, en cualquier estrategia mobile y se basa en la agilidad del dispositivo. El propio operador puede revitalizar su papel en el mercado si consigue adaptarse a los revenues de otras plataformas alternativas.

NFC: Near Field Communication; sinónimo de utilización del móvil como una tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Hay muchas expectativas depositadas en esta tecnología y el mercado asume que será una pequeña revolución, pero obligará al usuario a adquirir nuevos terminales específicos, dejando la incógnita de qué porcentaje del parque de móviles dispondrá de NFC a finales de año.

BIDI; códigos bidimensionales: Nueve de cada 10 usuarios entrarían al sitio web de una marca que les interesa cuando ven un impacto de esa marca en publicidad exterior. Obligar a los usuarios a teclear en el móvil una dirección web significa perder a muchos por el camino. El BIDI es fácil, rápido, intuitivo, sencillo e interactivo, conocido por un 64% de usuarios móviles.

Apps integradas en la estrategia digital: Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes. Desarrollar apps independientes, aisladas de la estrategia completa, como capricho o juguete de la marca, dará resultados poco relevantes. Sólo el 11% de las apps se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs, lo que indica que hay margen de mejora.

Contenidos: nuevos modelos de negocio: Cae el modelo clásico de pago por descarga y llegan nuevos modelos de negocio. El modelo de consumo del usuario ha cambiado con el streaming, con los contenidos gratuitos financiados por publicidad, con la convergencia digital o con el P2P, por poner algunos ejemplos. Irrumpen nuevos actores (Apple lucha por los derechos de la Premiere League inglesa); otros se tendrán que redefinir. Llegan y llegarán al mercado nuevos modelos de negocio que habrá que seguir con detenimiento.

Privacidad: El avance de las nuevas tecnologías, la concentración de actores digitales y la cuestionable deontología de ciertos servicios (suscripciones camufladas como descargas, suscripciones premium a sorteos, etc…),  pueden dar una visión negativa sobre el futuro de la privacidad del usuario. Sin embargo, el auge de la publicidad como motor económico para los servicios móviles está  obligando a una transparencia como nunca antes había habido.

Fuente: PuroMarketing.com

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Descubriendo las 4 C´s del Marketing de contenidos

El contenido avanza a pasos agigantados hacia el Podium de la relevancia. La entrada en vigor del nuevo algoritmo Google supuso la toma de conciencia con una realidad de la que no podíamos abstraernos; los contenidos eran el canal sobre el que se construían las relaciones entre los clientes y las marcas.

A partir de ese momento, el contenido comenzó a mirarse con lupa y todo aquello que no cumpliera los requisitos básicos de calidad (ortografía, estilo, redacción, fuentes, originalidad) se fusionó con la necesidad de transmitir una historia que provocara una emoción personal a cada uno de los lectores, logrando con ello avanzar en la “experiencia del consumidor”.

En una coherencia abrumadora, el marketing de contenidos y los Community Managers, comienza a estar presentes en todos los medios de difusión y comunicación son… las nuevas tendencias de consumo; contenidos y acción social son hoy, quienes dirimen el posicionamiento de las marcas. Y por lo tanto, su influencia.

El marketing de contenidos se reinventa, las 4 C´s

Contexto. A través del cual se integran los elementos de la marca,  crea la historia que será “punto de encuentro” con su target y elige el canal de difusión adecuado así como la estrategia de marketing individual que necesitará para su promoción eficiente.

Canal. En el momento actual los canales también han experimentado cambios desde la raíz. Hoy, transitamos por un ciclo multiplataforma y multicanal.

Aprovechar las fortalezas de cada uno de ellos, elaborando así estrategias eficientes, es indispensable para lograr visibilidad y penetración. Desde el uso de las plataformas sociales hasta el tono de una voz empática y firme al teléfono, cualquier canal a través del cual se establezca una comunicación entre la marca y sus clientes, es un canal óptimo para una estrategia de Marketing de Contenidos.

Conexión. Hoy no es suficiente con captar la atención del cliente y lograr su conversión. Además, es necesario que las marcas sean capaces de entregar tal volumen de calidad, que el objetivo final sea la evangelización de un número cada vez mayor de clientes fieles.  La atracción y  la interacción, son los ejes centrales de los vínculos a largo plazo, que es lo que deben buscar ahora las nuevas empresas sociales.

Comercio. Si bien es cierto que en el momento actual todo debe pasar por la emoción y la generación de vínculos en el largo plazo con nuestros clientes, es también una realidad que ¡no somos una ONG! Comercio es nuestra última “C” aunque en relevancia, debiera ser la primera ya que de su eficiencia, depende el correcto funcionamiento del servicio de atención al cliente.

La presencia es clave en el análisis del Comercio. El seguimiento del proceso de compra a través de las redes sociales, es indispensable para prevenir cualquier obstáculo.

De igual forma, la penetración de la  Web móvil,  constituye una fuente de información incalculable para las marcas. La escena del usuario interactuando desde su tablet mientras cena en un restaurante o ve la televisión en la cama, es cada vez más habitual.

Y finalmente, un pilar adicional e integrador;  el nuevo consumidor.

La “compra-venta de emociones”, el poder de la recomendación, la transparencia en la entrega de información, simplificación del proceso para los clientes, son aspectos muy relevantes para las macas que apuesten por el marketing de contenidos, donde la influencia, la experiencia y la atracción, integran un cóctel explosivo directo al corazón de las emociones de los clientes.

Fuente: PuroMarketing.com

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8 grandes oportunidades que nos brinda el Social Media marketing

Si analizamos la cronología de una crisis, tanto en relación a los presupuestos destinados a las distintas partidas del plan de empresa de cualquier marca, como – y no es un tema menor- en relación a la capacidad de respuesta que las marcas demuestren frente a la crisis, nos daremos cuenta que el Social Media nos brinda multitud de nuevas oportunidades, aunque para ello; ¡Atención, hay que ser éticos y escuchar la voz del cliente!

Oportunidades sí, pero también ¡precaución, los troll y las crisis están siempre presentes!

Se produce una paradoja complicada de resolver porque por un lado, exponerse al social media nos sitúa en el ojo del huracán de los despiadados “Trolls”, personajes que sin ningún pudor, intentan destrozar a las marcas cuando ven que no pueden igualarlas en calidad e influencia y por el otro, las marcas que dejan de exponerse, comienzan a vivir su declive ¡hoy, todo el mundo está en las redes!

Vivimos tiempos de convulsos y, las redes sociales se han consolidado como los canales con mejores proyecciones de crecimiento y creación de empleo pero… ¿cómo podemos minimizar el impacto de la crisis de ética que se vive en el Social Media?, ¿cómo identificamos las oportunidades que nos brinda la red en tiempos convulsos y lo transformamos en crecimiento para nuestra maca?

Las emociones y el efecto social, aprovechar la sinergia

En las redes sociales los consumidores se sienten libres porque pueden dejar de hacer ejercicio de contención de sus emociones, al contrario de lo que sucede en el mundo real, la plataformas sociales nos entregan –aunque sea brevemente- un halo de súper poder que nos permite expresarnos con total libertad, liberando las emociones y sirviendo en bandeja a las marcas comprometidas, la información que necesitan para producir el “Engagement” con sus clientes.

Las oportunidades del social media para nuestra empresa

Es por ello que analizar las ventajas y oportunidades que nos brinda el social media nos centramos en variables como:

Mejor posicionamiento y conversión, resulta obvio decir que mayor visibilidad mejora de los ratios.

Consolidación del branding personal y de empresa, en las redes sociales “todos somos community manager, de nuestra marca personal y de empresa, habla cada una de nuestras interacciones.

Termómetro de la satisfacción del usuario. Qué se dice de nuestra marca, cuando nuestra trayectoria está siendo más vertiginosa, cuando estamos aumentando nuestra influencia. En esta etapa suelen aparecer los Trolls, son parte del crecimiento.

Construcción de vínculos a largo plazo. Las redes sociales nos permiten pasar del conocimiento del “desconocido” a la suma de influencias y los vínculos basados en la confianza. ¡Una oportunidad que nos permite relacionarnos de forma sana, algo que aún, tenemos pendiente!

Atención al cliente. Las redes sociales se han transformado en servicios de atención al cliente en tiempo real, las marcas que mejor gestionan sus comunidades sociales son aquellas que emergen como más influyentes.

Brainstorming y nuevos productos. No sólo en la publicidad y el marketing la inclusión del cliente al proceso de creación de campaña, se consolida como una tendencia. Una de las grandes oportunidades que brinda el marketing en redes, específicamente para las PYMES, es la obtención de información en tiempo real que incide directamente en la toma de decisiones.

Visibilidad, viralidad y atracción, recordemos en este punto, lo importante que es prestar atención a los contenidos, el  diseño Web y el SEO,  las redes sociales nos dan visilibidad, nuestras acciones, nos permiten atraer a nuestros clientes y lograr la viralidad.

¡Una ventaja más; escuchar la voz del cliente!

Ventajas que no debemos desaprovechar pero, ¿no es verdad que el Social Media nos brinda más oportunidades cuanto mayor es la ética y el compromiso con el que imbuimos nuestras acciones?

El marketing actual que se lleva a cabo de forma individual por todas las personas que construyen la red hoy, cuenta como principal ventaja con la capacidad para entregarnos la posibilidad de reinventarnos con cada idea innovadora. ¡La gran oportunidad que nos brinda el Marketing en las redes sociales es “la voz del cliente”…debemos aprender a escucharla, es el mejor antídoto para los Trolls y un gran aliado de la influencia!

Fuente: PuroMarketing.com

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25 Herramientas y Aplicaciones imprescindibles para gestionar tu página en Facebook.

Para este nuevo año, muchos pensamos en dar un lavado de imagena nuestra página de Facebook, deseando añadir nuevas pestañas, características y funciones. Por ello, hemos recogido una selección de Herramientas y Aplicaciones  que podríamos catalogar como imprescindibles para gestionar nuestra página en Facebook.

Para fomentar la participación y compartir archivos con los usuarios:

FriendCard. Esta es una forma inteligente de hacer que nuestra marca sea viral al permitir que los aficionados envíen tarjetas de felicitación personalizadas con nuestra marca a sus amigos. Los fans pueden programar las mismas para enviarlas inmediatamente o más tarde, lo que les hace muy divertidas.

Coupon for Pages. ¿Qué puede ser más emocionante para nuestros fans que ofrecer algunas buenas ofertas en nuestra página? Esta aplicación es ideal para que nuestros fans puedan imprimir el cupón de forma inmediata y compartirlos con sus amigos. No sólo se podrán ganar nuevos fans, sino que fidelizaremos a los demás y apoyarán más nuestra marca.

File Sharing. Esta aplicación de uso compartido de archivos, permite que los administradores compartan hasta 5 archivos con los fans de la página.

Scribd para páginas. Esta aplicación es lejos la mejor para compartir archivos pues soporta muchos formatos (doc, xls, ppt, txt, jpg, pdf, etc.). Estos archivos tendrán más oportunidad de ser compartidos que los demás, pues también permite ser incrustados o ser enviados por correo electrónico.

PDF Tab. Si deseamos compartir archivos PDF sin opción de descarga, esta aplicación lo hace posible, aunque sólo permite mostrar un archivo a la vez.

Fotobabble. Esta aplicación permite a los usuarios añadir voz a las fotos subidas y compartirlas en las páginas de Facebook, permitiendo muchas oportunidades como organizar concursos donde las personas deban subir fotos con audio para los demás escuchen.Para comunicarse con los fans de la página.

LiveChat. Aplicación que permite ofrecer apoyo al cliente en tiempo real en las páginas de Facebook. Bien manejada, incluso puede ser capaz de convertir a los visitantes en fieles seguidores. No es gratuita, pero es posible probarlo por 30 días sin costo y sin tener que ingresar una tarjeta de crédito.

TinyChat. Son salas de chat de vídeo que permite realizar videoconferencias con nuestros fans. Debemos tener en cuenta que, cuando se la aplicación esté en uso, aparecerá nuestro nombre personal en el perfil del chat, no el de nuestra página.

Forum for Pages. Desde que se eliminó el foro de las páginas, esta aplicación es una de las mejores alternativas para ocupar su lugar. Debemos autorizar la aplicación, en primer lugar, y en el menú seremos capaces de editar, eliminar o prohibir a un usuario entrar al mismo. Incluso es posible bloquear un hilo de conversación, si algo va por cauces que no deseamos.

SupportTab. Esta aplicación crea una ficha para que nuestros fans puedan hacer preguntas. Es ideal para los que no se sientan cómodos o no dispongan de tiempo para moderar un foro, pero aún deseamos comunicarnos con los aficionados sobre temas relacionados con la marca.

Formularios de contacto

ContactMe. Permite agregar información del negocio como logotipo, dirección, teléfono y perfiles sociales, además de ser muy moldeables a nuestro gusto.

ContactForm. Además de las configuraciones básicas, podemos agregar mensajes de texto e imágenes por separado, además de estar disponible la opción de enviar una copia a nuestro correo. Lo malo, no podremos volver a organizar los campos seleccionados.

CobntactTab. Tiene cuatro campos generales y nos permite configurar cuáles serán los obligatorios.
Para reconocer a los fans fieles.

My Top Fans. Una vez que genera los resultados, se puede publicar en el muro para que todos los veamos.
Booshaka. Nos dice quién es un superfan mientras recompensa a los demás en forma semanal en función de su participación en la página (comentarios, me gusta y publicaciones en el muro).

Fan of the Week. Cuenta, semana tras semana, quiénes son los más activos. Aún quedan dudas sobre cómo funciona, pero al hacer comparaciones con otras aplicaciones, no da malos resultados.

Top Fans by SocialAppsHQ. Permite muchas más configuraciones, entre ellas, conectar los perfiles de los fans.
Para notificaciones de eventos y citas

Events Calendar. Permite a los administradores crear y mantener una lista de eventos relacionados con su página de marca y exhibirlas en formato de calendario mensual para los aficionados. Es posible configurar el nombre del evento, la fecha, la hora y el enlace al correo electrónico.

Genbook. Una aplicación ideal para las pequeñas empresas, pues permite que los clientes potenciales confirmen citas a través de las mismas. Tiene 30 días de prueba gratuita.

Para fomentar las invitaciones a nuestra página

Tabmaker Invite. Permite que los fans escojan a quién quieren invitar o directamente que escriban los nombres de ellos en el cuadro de búsqueda.

Invite You Friends Button for Pages. Esta aplicación hace que sea fácil para los fans, el invitar a sus amigos pues todos se añadirán de forma automática una vez que la app esté autorizada. Claro que siempre se puede optar por invitar uno a uno.

Smart Suggest To Friends. Esta aplicación permite incluir un mensaje de no más de 255 caracteres antes de enviar las invitaciones.

Para crear tablas con actualizaciones de blog

RSS for pages. RSS Graffiti es el más utilizado y más noble para mostrar actualizaciones automáticas de nuestro blog en Facebook, pero si tenemos que crear una ficha de blog, RSS for pages es ideal, pues consta de una imagen posterior junto con los botones “Me gusta” y “enviar”

Extended Info. Si no tenemos suficiente espacio en la información del perfil para describir nuestra marca, podemos agregar esta tab que nos permitirá añadir campos adicionales en una ficha independiente.

FAQ Tab. Ofrece una interfaz atractiva al permitir agregar el logo o banner de nuestra marca, además de conceder un formulario para los usuarios.

Para mostrar otros perfiles sociales en la página

Google Plus Tab for Pages. Permite mostrar el perfil de Google+ en la barra lateral de la página y configurar cuántas actualizaciones deseamos mostrar en esa ficha. Sólo debemos introducir nuestro ID de Google+.

TwitterTab. Esta aplicación nos permite mostrar nuestro perfil de Twitter de una forma muy personalizable.

Para gestionar la página de Facebook

Post Planner. Nos permite programar las publicaciones en el muro (texto, enlaces, imágenes, vídeos, etc.) sin salir de Facebook. Es gratuita para la time line de nuestro perfil, pero para las páginas o grupos tiene un costo de 4,95 USD al mes, aunque tiene una prueba de 30 días gratis.

Static HTML: iframe tabs. Si no tenemos suficientes pestañas en nuestra página, con esta aplicación podremos agregar hasta 12 más.

Selective Tweets. No tenemos que inundar nuestra página con actualizaciones de Twitter, sino que podemos seleccionar cuáles con esta aplicación, de modo que todos los que lleguen a la página sean de interés para los usuarios. ¿Cómo hacerlo? Es sencillo y ya muchos los empleamos hace tiempo, al autorizar la aplicación, cada tweet que termine en “#fb”, será enviado directamente a Facebook.

Fuente: PuroMarketing.com

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¿Qué significa que a un consumidor “le guste” una marca?

Cuando un usuario hace “me gusta” en la página de una compañía, normalmente espera recibir contenidos exclusivos, descuentos, promociones y actualizaciones. Pero para las empresas, ese “me gusta” significa otras cosas.

El 57% de los responsables de marketing que participaron en una encuesta del CMO Council conLithium, piensa que “me gusta” significa que el usuario está de acuerdo con el contenido de una página, y el 41% que el consumidor quiere que le escuchen. En cambio, sólo el 33% de los profesionales cree que los consumidores buscan incentivos o recompensas por esa acción. Resulta llamativo que sólo el 24% de los profesionales de marketing crea que un usuario que hace clic sobre “me gusta” lo hace porque es un cliente fiel de la compañía.

En el otro lado, el 49% de los usuarios asegura que “le gusta” una marca o una página porque ya es un cliente fiel, dándole a las marcas una oportunidad única para aprovechar las redes sociales y fomentar las compras y la fidelización de sus fans.

Pero más allá de generar fidelidad, Facebook y el resto de plataformas sociales han tenido una fuerte infliuencia sobre las operaciones de marketing de las compañías. Según la encuesta, el 55% de las empresas ha mejorado la escucha, participación y conversación con los clientes, y otro 55% ha abierto nuevas uentes para buscar y profundizar sobre las tendencias del mercado. También hay un que 47% aseguró que las redes sociales han aumentado la complejidad de la planificación del marketing.

Cuanto más se conecten los clientes y los anunciantes en los social media, más aprenderán ambas partes de esta experiencia. Por un lado, las marcas tendrán una idea más clara de qué es lo que esperan los fans y qué quieren recibir de las compañías en las redes sociales. Por el otro lado, los consumidores podrán ayudar a las marcas a las que siguen ofreciéndoles feedback, probando sus productos, e incluso comprando más.

PuroMarketing: MarketingDirecto.com

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Trabaja tu propia marca. El Personal Branding también es importante

Los medios de comunicación sociales han causado una revolución, es algo que escuchamos frecuentemente pero ¿sabemos realmente por qué es considerado así? Es cierto, el marketing se ha beneficiado pues ahora existe un mayor alcance, nos acercamos a personas de todo el mundo con gustos e intereses similares a nosotros y podemos hacer escuchar nuestra voz, sin ningún inconveniente siempre que no violemos leyes fundamentales.

Pero dentro de este último punto hay infinidad de variables y queremos hacer especial ahínco en uno: el personal branding, más conocido como la marca personal.

Si algo nos han mostrado los medios sociales es que podemos crear nuestra propia marca y potenciarla en cualquiera de los canales a nuestra disposición: blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube o Flickr, entre otros.

Si aprovechamos bien esta oportunidad, nos potenciaremos de una forma abrupta y el límite, en esta situación, no existe.

Podemos encontrar decenas de ejemplos en todos los campos (bloggers, fotógrafos, artistas, twiteros, etc.), cada uno de ellos obteniendo una gran fuerza en su propio nicho, sector y canal.

El saber aprovechar la oportunidad que nos brinda la Web 2.0 para potenciar nuestra propia marca, nuestro nombre, es única en la historia de la humanidad, no porque no haya ocurrido, sino por la extensión global que puede alcanzar en un período corto de tiempo.

La voz de todos es escuchada, incluso la de las minorías, donde en caso de tomar la decisión de mostrarse tal y como se es, al tiempo que se actúe de forma lógica, es muy fácil convertirse en voz de una comunidad desfavorecida, al tiempo que se funciona como guía de muchos otros que se ven reflejados en alguien.

Esto sirve tanto para personas como para empresas, pues se debe actual del mismo modo para alcanzar el objetivo de asentar una marca en la sociedad, aunque para ello se deba invertir mucho esfuerzo, principalmente, en trabajar la reputación online, la herramienta fundamental y base del Personal Branding, como también analizar el entorno antes de construir un perfil, establecer ciertas estrategias a llevar adelante y tener mucho cuidado con lo que se dice o hace.

Las marcas también se benefician de ello, más cuando ciertas personalidades logran ser el rostro muy visible de una marca. Son personas que logran diferenciarse del resto, generar confianza.

No hay dudas de qué marca representan, o más claro, son “sinónimos de” tal o cual marca. Estos son ejemplos de grandes personajes que lograron muchos objetivos a través de potenciar su propia marca personal, atraen clientes, son expertos en el sector y así son reconocido y tienen prestigio.

¿Es conveniente potenciar el Personal Branding? La respuesta tras esto, es lógica: sí que es conveniente. Cada uno de nosotros puede posicionarse de una manera u otra en el sector, pero será una decisión íntegramente nuestra.

Fuente: PuroMarketing.com

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