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Tendencias del marketing digital en 2012: Las redes sociales serán industrializadas

Hotwire, agencia global integrada de RRPP y comunicación ha anunciado el lanzamiento de la tercera edición de su informe anual “Diez corrientes en marketing digital”. El informe destaca las tendencias emergentes que están impactando en las marcas y en sus equipos de RRPP y comunicación, desde las novedades de los servicios de localización al impacto de las tabletas en el lugar de trabajo y los videojuegos.

La lista completa de diez tendencias digitales en el informe de 2012 son:

Interés gráfico: Otra manera para describir toda la información sobre uno que tanto marcas como anunciantes les encantaría tener en sus manos.  Tanto si están buscando nuestros hábitos de compra, búsquedas online, tweets de amigos que responden o por la atención que la gente presta cuando se publica lo que se piensa sobre un determinado tema.

Pon tu negocio en el mapa: Después de un par de años de crecimiento, Foursquare ha emergido como líder en localización, pero con la introducción de Facebook Places, si no estás construyendo tu presencia en servicios de localización que logren interesar a tus clientes, 2012 será el año en el que desaparezcas del mapa.

Cómo los ‘tablets’ están cambiando la comunicación: Siguiendo el éxito del iPad, otros tablets han inundado el mercado y los consumidores han dejado de lado sus netbooks y periódicos. En términos más amplios, los tablets están cambiando la manera en que las marcas y compañías publican información, resultando en un cambio dramático sobre cómo los profesionales del mercado comunican.

Quiénes son las nuevas celebridades en social media: 2012 experimentará un crecimiento del fenómeno ‘celebridad en medios sociales’, aquellos que son expertos en su campo, ‘influencers’, comunicadores, gente que proporcionará a los profesionales del sector información relevante y que gracias a sus retweets, proyectarán a las marcas hacia el estrellato viral en su nicho particular.

La socialización de la TV y la música: Ya no es poco común ver un ‘hashtag’ aparecer en el título de un programa de televisión. La próxima generación de TVs y otros medios audiovisuales están permanentemente conectados a internet y tienen un diseño social integrado, que será increíblemente poderoso para  la industria mediática.

Social Media y comunicaciones internas: Sistemas como Ning, Posterous y National Field han empezado a generar tracción real entre las marcas que buscan maneras para acercarse a su audiencia más poderosa y crítica: Sus empleados.

Cómo los pagos electrónicos pueden abrir una nueva ola de innovación: Si eres una marca necesitas asegurarte de que la gente pueda decirle al mundo cada vez que compra algo tuyo. Si eres un comercio, necesitas estar en el mapa electrónico. Y si eres un desarrollador, debes asegurarte de que puedes proporcionar servicios de pago en tus aplicaciones y servicios.

Juegos: Antes incluso de que aprendiéramos a trabajar, nos desarrollamos jugando. Tanto si eres una marca, como una editorial, gobierno o desarrollador, la dinámica de juego ofrece una manera bajo coste de potenciar incluso los productos y servicios más básicos.

Foros: Se podría decir que mientras que el Social Media evolucionó de aquella mezcla primigenia de las primeras web, los foros podrían ser el elemento ‘tapado’ este año. El crecimiento orgánico ha construido profundas relaciones en el tiempo y su fidelización explica por qué sus usuarios pueden tener el potencial para ser los mejores promotores de las marcas.

Tiendas de aplicaciones para coches: Hay un dispositivo que no cabe en tu bolsillo: Tu coche. Los conductores serán un nuevo y gran mercado en 2012 y las marcas deberían estar planificando cómo aparecer en este novedoso entorno de aplicaciones.

Yashim Zavaleta, Director de Hotwire España, comentó: “La irrupción del Social Media en el mercado es imparable. Sin ir más lejos, sólo en España ya hay más de 15 millones de cuentas activas en Facebook.  Sin embargo, todavía hay muchas marcas que no logran posicionarse adecuadamente, encontrar el mejor enfoque o utilizar las redes de manera efectiva. El conocimiento de las tendencias clave, tanto las más extendidas como otras más novedosas, es fundamental a la hora de plantear una estrategia de medios sociales efectiva para cualquier marca.  Este informe ayudará a señalar los caminos por los cuales las marcas deberían transitar en este año”

Por su parte, el co-autor del informe Drew Benvie, Director de Hotwire Reino Unido, dijo: “Navegar por un espacio digital tan cambiante puede plantear desafíos tanto a largo como a corto plazo para las marcas. A corto plazo la prioridad en las comunicaciones puede suponer una ganancia en la cuota de mercado o afrontar con eficiencia una crisis. A largo plazo todos buscamos cómo organizar equipos, qué habilidades son requeridas y dónde invertir.  Entre nuestros expertos hemos aunado esfuerzos para limitar las corrientes con más influencia para este año. La realidad es que mientras algunas tendencias están generalizadas, otras son todavía nuevas para muchas personas y negocios. Sólo aceptando el hecho de que el Social Media aporta valor en el servicio al cliente, las perspectivas de marca, la gestión de comunidades y las comunicaciones de crisis y de que está aquí para quedarse, las empresas podrán capitalizar  su uso y adquirir una diferencia competitiva real.

Fuente: PuroMarketing.com

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6 simples razones por las que las pequeñas empresas deben apostar por las redes sociales

El principal problema que tienen los pequeños negocios a la hora de publicitarse, especialmente en Internet, es el tiempo. Es necesario comunicar de modo efectivo y analizar los resultados de esa inversión de tiempo, tener tiempo para reaccionar y crear estrategias al respecto, tener la posibilidad de aprender y esforzarse en mejorar.

Sin embargo, son cada vez más las empresas que creen firmemente en el hecho de que usar los medios y redes sociales ayuda y mucho a que sus negocios puedan crecer y alcanzar nuevas metas. Razón suficiente para invertir un poco de tiempo y dedicación en estos medios.

Aunque para cada tipo de negocio o empresa la forma de aprovechar las redes sociales o el tipo de acciones a desarrollar pueden variar en función de sus objetivos y prioridades, existen algunas razones simples por las que las empresas deberían apostar por las redes sociales.

Tus competidores las usan. Si nuestros competidores están en las redes sociales, nosotros también debemos estar o estaremos desaprovechando oportunidades en favor de nuestra propia competencia. Es recomendable no centrarnos exclusivamente en nuestro negocio, si no también en estas empresas, haciendo un seguimiento de las mismas para conocer sus movimientos, nuevos productos, estrategias y de que forma podemos reaccionar para seguir siendo competitivos y diferenciarnos.

Es fácil. Crear una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twitter conlleva apenas unos minutos, así como pedir a tus clientes habituales que lo hagan o tengan la posibilidad de encontrarnos en las redes sociales. No hablamos de avanzadas y complejas estrategias de social media, comencemos por lo esencial y el principio. La presencia es fundamental sin olvidar que el pasar a la acción, interactuar y participar de forma activa también es importante.

Llegar a nuevos clientes.  El trabajo de calle o estrategias comerciales para captar nuevos clientes, puede resultar una tarea costosa y complicada para muchas pequeñas empresas en la vida real. En internet y especialmente en las redes sociales, no sólo tendremos la oportunidad de fidelizar a nuestros clientes habituales sino que además podremos llegar a otros cientos de clientes potenciales.

Complementando el negocio offline. Internet y las redes sociales no tienen por qué acabar o reemplazar nuestro negocio real.  Pueden ser los mejores aliados para aumentar nuestras expectativas e incluso expandir las fronteras de nuestro negocio.

Mayor cercanía y Confianza. Los clientes no duermen en nuestro negocio. Sólo acuden a el cuando tienen una verdadera necesidad o realizan sus compras, pero a través de las redes sociales, nuestra relación puede verse ampliada de modo que se sentirán más cercanos a nuestro negocio. Utilizar estos canales para ofrecer todo tipo de información, soporte o ayuda puede repercutir de forma beneficiosa en muchos aspectos de nuestra empresa.

Útil para nuestras promociones.  Es importante no concebir nuestro espacio en las redes sociales como un tablón de anuncios para las empresas.  Sin embargo, esto no implica que la publicidad este prohibida si sabemos hacerlo de forma sutil e inteligente a través de recursos, ofertas y promociones que aporten algún valor añadido a nuestros seguidores, consumidores y potenciales clientes.

Dicho esto, mencionar que aunque para muchas pequeñas y medianas empresas, las redes sociales puedan parecer una bestia difícil de dominar, es importante afrontar el reto sin miedo a probar y experimentar. Poco a poco iremos descubriendo su verdadero potencial comprobando sus grandes ventajas y beneficios, así como las formas de aprovecharlas dependiendo de cada tipo de negocio.

Fuente: PuroMarketing.com

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La medición del ROI en las redes sociales rompe con todos los paradigmas tradicionales del marketing

Son muchos los análisis y estudios, que se hacen sobre el ROI en el Social Media. La búsqueda del retorno eficiente de nuestras acciones sociales, no puede ser tomada de forma  aislada a la fidelización y los vínculos que establezcamos con nuestros clientes potenciales.

Ante la complejidad que la obtención del ROI presenta para las marcas estas han comenzado a modificar sus objetivos primarios, concentrando sus esfuerzos en la elaboración y puesta en escena de estrategias de marketing centradas en la construcción de una red sólida sustentada por el compromiso.

En términos generales la pequeña y mediana empresa se lanza al social media buscando, principalmente, el crecimiento de su número de seguidores, olvidándose con frecuencia de la razón por la que se abren los canales sociales a la interacción con los clientes. Más allá, tener como objetivos primarios el descubrimiento de qué es lo que vincula a nuestros clientes con nuestra marca, nos acerca más a la obtención de un ROI eficiente (y realista) sobre nuestras acciones.

En una segunda fase, medir la eficiencia de la acción social resulta relativamente sencillo gracias a las herramientas y recursos que nos entrega la red. Sin embargo,  aún se necesita más trabajo en equipo para lograr la interacción con un número mayor de clientes. En esta fase la planificación adquiere su máxima relevancia ya que si logramos establecer objetivos que se centren en la construcción de estrategias a medida que vamos obteniendo datos con el seguimiento de nuestros clientes, podremos mantener un nivel sostenible, cuantificable y previsible, de forma continuada. ¡Lo que sin duda mejorará nuestra influencia y con ella… nuestro crecimiento!

Una vez que las actualizaciones de contenido y la acción social han logrado desatar la necesidad de interacción de nuestros clientes potenciales, los Community Managers tienen ante sí un enorme desafío; completar la obtención de un ROI eficiente midiendo nuestras acciones sociales en términos de generación de ingresos.

La falta de compromiso es la causa principal de fracaso para las marcas, incluso cuando los compromisos con los clientes son reales y existe una coherencia entre el mensaje y las acciones, las marcas no encuentran  forma de realizar un seguimiento eficiente de la incidencia de lo que se hace online, en los resultados globales de la empresa.  Nos encontramos de nuevo ante las limitaciones de las marcas para obtener un ROI óptimo y global de nuestras acciones sociales pero ¡se puede!

La evolución del fenómeno social ha derivado en una nueva cultura empresarial, cualquier Community manager profesional sabe que hoy, para obtener un ROI eficiente de nuestras acciones en los medios sociales, necesitamos transitar por las distintas fases que conforman la consolidación de una marca social.

Queremos decir con ello que no es posible medir en términos de dinero nuestras acciones en red, si no somos capaces de conocer estrechamente a nuestro target, dialogar con ellos, incluirlos en nuestros procesos creativos y construir la influencia que requiere nuestro branding. Si no hemos logrado gracias a las herramientas, recursos y estrategias, medir el peso específico de la acción social en el conjunto global de la marca, no seremos capaces de poner en marcha las acciones necesarias para traducir, los valores, la ética y la influencia, en cifras  las cifras globales de crecimiento.

Medir el ROI rompe todos los paradigmas tradicionales del marketing, es como pretender asociar una cifra a una llamada telefónica. La única forma de saber cuál es el valor real de la misma, es realizar un seguimiento exhaustivo del volumen global de llamadas a través de la planificación que permita analizar la tasa de conversión del esfuerzo, pero para ello, el mantenimiento  de los compromisos es el pilar que sustenta los retornos.

Para obtener un retorno real y tangible de sus acciones, debemos tener en cuenta que la palabra, la actitud y el cultivo de las relaciones sociales con nuestra comunidad, son los únicos caminos. Centrarse en la construcción de una influencia y una red de influencers es el mejor camino para lograr un ROI eficiente de nuestras acciones, algo que la pequeña y mediana empresa está viviendo en primera persona en el ciclo de las emociones.

La naturaleza de los Community Managers profesionales en el momento actual, nos sitúa ante personas capaces de romper las barreras existentes y establecer una política real y eficiente de comunicación en las redes sociales reduciendo con ello, los temores inherentes a la exposición social y comprendiendo el impacto que sus acciones pueden tener, lo que le permite establecer acciones concretas focalizadas en la prevención de las crisis, entregando un óptimo servicio de calidad de atención al cliente.

La toma de conciencia con las posibilidades reales que entrega el social media a las empresas, PYMES y microemprendedores ha derivado en una conciencia colectiva que fomenta el uso de estas plataformas como amplificadores de los mensajes. Construir canales de comunicación sin límites gracias a la transmisión de los mensajes entre personas, es el camino más directo hacia un ROI eficiente.

Fuente: PuroMarketing.com

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Social media Marketing: 21 acciones y actitudes indispensables para toda estrategia

Las redes sociales  se han transformado en las plataformas desde las cuales conectamos, fidelizamos, evangelizamos, e incorporamos a nuestros procesos creativos, a nuestro público objetivo, ¿cómo elaboramos un plan en el Social Media eficiente?

Define el por qué.  Sí, todo el mundo está en las redes pero es necesario un por qué. Tener los objetivos bien definidos y las estrategias a implementar bien planificadas, es simplemente indispensable. ¡En las redes necesitas un mensaje!

Define tu plan. ¿Qué retornos esperas? Gran caballo de batalla el ROI, si bien es cierto que ahora con la llegada de las emociones como el elemento de “trueque” en el nuevo consumo, nos acercamos más a poder medirlo desde la influencia. Necesitamos un plan que busque el impacto con las emociones y para ello, necesitamos interactuar, obtener información, entregar conocimientos y aprender también, de nuestros seguidores. ¡Comienza tu etapa más social, el peso específico de la interacción social en la definición de un plan estratégico, es cada vez mayor!

Conócelos, ellos son quienes te interesan. No nos olvidemos que la elaboración de un plan de social media es lo que hacemos todos los que diariamente interactuamos como productores y consumidores simultáneamente bajo los preceptos establecidos por las “nuevas reglas protocolarias y de comportamiento” generadas por el establecimiento de un nuevo orden social en torno al comercio y el consumo. Conocer a nuestros clientes es la llave del éxito, ¡Céntrate en sus expectativas!

Ética, sin ella no hay plan de Social Media exitoso.  Conviene tener presente que si bien en el social media se imponen los valores, la ética, los compromisos, como parte indispensable y previa al crecimiento de índole pecuniaria, es de sentido común que éstas variables no pueden obtenerse sólo con estrategias y planes. Ahí entra en escena la capacidad de esfuerzo y constancia que tenga nuestra marca. ¡Y conviene tenerla el social media no es para todos, sin ética ningún plan funcionará, y las consecuencias son nefastas!

Necesidades = Contenido.  Esta combinación hace tiempo que dejó de ser una alternativa para las marcas. Invertir en contenido de alta calidad es hoy el primer paso para ganar visibilidad, acción social, influencia  y por lo tanto, posicionamiento y branding. Las necesidades de nuestro target son lo que nos mantienen activos en el social media, necesitas una estrategia de contenidos dinámica y en la que el autor sea capaz de situarse en el centro del corazón de cada cliente, sólo así el mensaje de la marca impactará de lleno en su objetivo.

Creatividad, si no per-se, planificada.  Sí, siempre, hay que encontrar la gran idea. Tanto si la tenemos y decidimos lanzarnos con ella, como si aún no la hemos definido y la vamos construyendo gracias a la incorporación de nuestros seguidores en nuestros procesos creativos. Atrévete y escucha, “traduce” las palabras y opiniones de tus seguidores a emociones y… simplemente crea. No te olvides que las marcas se construyen gracias a los planes eficientes y en éstos hoy, el cliente es quien lleva la batuta.

Las emociones nos permiten medir el crecimiento, no lo desaproveches.  Es más que evidente que la búsqueda del ROI más eficiente, ha sido siempre un gran desafío para las marcas. No, el social media no permite la obtención de cifras claras de beneficios porque no es su principal objetivo, en las redes se mide la emoción, la sensación, la confianza, la credibilidad, la verdad, la transparencia, la ética y también a quien carece de ella. Pero necesitamos medir éstas variables para analizar cual es nuestro desarrollo, avanzamos lentamente pero lo hacemos, ¡hay marcas que se quedan en el camino!

La formación, mucho más que un cliché abstracto.  El modelo tradicional ha dejado de funcionar y debemos sobrevivir, es por ello que nos situamos en la posición de supervivencia y nos lanzamos a un nuevo modelo productivo que impone límites relativos al comportamiento, es así como funcionamos los seres humanos. La formación es tan importante porque en ella subyace la especialización, el conocimiento y por lo tanto, una mayor apretura y facilidad hacia el cambio. Más allá de los me gusta y re-tweets, lo que el social media nos impone es la capacidad de adaptación a las necesidades manifestadas por un entramado que cambia y se modifica de forma constante.

Contenidos de marca = los valores de una empresa.  Sí, sabemos que todo suena idílico e inalcanzable, así es… sin embargo, es una realidad innegable que el contenido que inspira, educa, responde a una necesidad y motiva a una acción, es quien mueve los motores del marketing en el Social Media. El contenido audio-visual es cada vez más dominante y esto es así por su relación con las emociones. Contar con contenido viral, influyente y bien posicionado, es la mejor forma de demostrar la influencia de tu marca.

Blog, Head Officce de tu marca.  El contenido necesita alojarse en algún lugar. Es desde ahí que evaluará todo lo relativo a tus visitas y es desde ahí desde donde se genera el “engagement”. Te recomiendo la lectura de las 7 claves para transformar nuestro blog en verdaderamente social. ¡Necesitas un Blog, es indispensable para elaborar un plan en el Social Media!

Si buscas influencia, tienes que estar ahí.  Ya lo sabemos, el salto al Social Media comenzó a ser inevitable cuando tomamos conciencia de la transversalidad de Facebook, de la viralidad y penetración de Twitter, del crecimiento de Linkedin, Google + y ahora también, Pinterest, somos cada vez más sociales. Lograr relevancia y ser influyente es sólo posible si nos mantenemos accesibles, interactivos, visibles y creativos. Los ciclos “valle” han muerto en la nueva empresa, siempre dinámica, siempre exigente, siempre en movimiento.

Aprendizaje: trabajar en equipo. Pensemos en las comunidades en el social media, aquellos colectivos de personas que se unen en torno a tu marca, personal y de empresa, y con quienes compartes temas de interés, generalmente de ello surgen alianzas o nuevas ideas o simplemente lazos sociales profundos, ello define al social media, una visión de comunidad es indispensable para elaborar un plan de Social Media de éxito.

Competencia, siempre necesaria.  ¿Qué sería de nosotros si además de pasar de un modelo productivo estático, repetitivo y sin eficiencia a uno exigente, dinámico y 100% sostenible y eficiente, tuviéramos que hacerlo sin una guía o un referente? Eso es la competencia, conocer qué les reporta éxito, saber quien es su público objetivo y qué los mantiene fidelizados… nos aporta información de gran relevancia para nuestras propias estrategias.

Suma de influencias, la nueva fórmula de los equipos sociales.  Nuestras acciones se potencian por exposición. Sumar nuestra influencia a otra consolidada y gestionada bajo los preceptos de las normas sociales, nos sitúa directamente un paso por delante en nuestro crecimiento. La suma de influencias es lo que conforma hoy los equipos de trabajo de la nueva empresa.

Más influyentes= más líderes.  Es una consecuencia causal, cuanto más influyente es nuestra marca, más determinante es para el conjunto del mercado o industria lo que deriva en marcas que son vistas y seguidas como nuevos líderes. El mercado mira hacia ellas buscando formación y conocimiento acerca de cómo se hacen bien las cosas. Atrévete a transmitir aquello en lo que cree tu marca, los resultados serán quienes te abran las puertas del crecimiento.

Planifica tu ubicuidad en la red… No nos olvidemos que el contenido no viaja, permanece siempre en el mismo lugar, en la misma URL, son las emociones de quienes lo comparten, dialogan en torno a el y generarán nuevos lazos a partir de una acción social, lo que nos sitúa ante un modelo productivo multicanal, multiplataforma y multinivel. Muévete en todos, aprovecha la ubicuidad que entrega la red, con las herramientas, con los recursos y con la ayuda de la suma de talentos, que es finalmente, indispensable en un plan de Social Media eficiente.

Céntrate en ellos no en ti.  No, no nos confundamos, que tengamos que monitorear lo que se dice de nuestra marca a fin de identificar y prevenir una crisis, no significa que debamos focalizarnos sólo en nosotros. Muy por el contrario, todas nuestras acciones deben ir destinadas a responder y satisfacer a quienes las reciban. Céntrate en el cliente, asegúrate que tienes aquello que prometes y que es lo que el cliente busca y necesita.

Mide, estudia, analiza, evalúa, tómate tu tiempo.  Aclaración de nuevo indispensable, debemos estar activos, conectados, visibles, interactivos y creando contenido de alto impacto que se distribuya por múltiples niveles y canales pero además, necesitamos pararnos; medir y analizar lo que deriva de nuestras acciones, ahí encontramos las respuestas sobre qué funciona y qué no, lo que nos permite adecuar nuestro plan de social media a la nueva realidad, la que impone el cliente.

Automatización, sólo algunas acciones.  Si automatizamos nuestra presencia en los 4 gigantes del social media, estaremos mostrándonos como marcas carentes de recursos (equipo, mensaje, dinamismo, calidad) la falta de acción social no sólo nos cierra las puertas del conocimiento del cliente, sino que además, impide el crecimiento derivado de la viralidad. Automatizar algunos procesos, específicamente aquellos que no supongan un mensaje erróneo para el cliente, es muy eficiente. Pero… ¡debemos estar presentes y aprender a relacionarnos!

El poder del feedback, aún en pañales. Es poco frecuente que las marcas incluyan en sus planes de Social Media acciones que busquen la obtención específica del feedback. Con frecuencia, las marcas temen tanto a las crisis en las redes sociales que prefieren pecar por defecto y centrarse en la prestación de un servicio de atención al cliente perfecto, que mantenga tranquilos a los consumidores. Estos es un gran error, hay que atreverse con la acción social, permitir a nuestros seguidores que conozcan nuestras ideas y opinen sobre ellas, que enfrenten nuestros obstáculos y nos transmitan cómo los resolverían. ¡Así logramos una fuente inagotable de información que nos ayuda mantenernos innovadores en nuestros procesos creativos.

Cuidado con las pasiones.  Sí, sí, sí, buscamos emociones pero positivas,  poner en marcha estrategias transgresoras o polémicas puede dar buen resultado, pero para ello, es necesario contar con un equipo fuertemente cohesionado y un Plan B perfectamente testeado y listo para entrar en acción ante cualquier atisbo de descontrol apasionado.

Estos 21 puntos constituyen las variables que conforman un plan de social media eficiente, como vemos, vamos elaborándolo sobre la marca y a medida que vamos construyendo nuestra marca, necesitamos abrirnos a la pluralidad de las opiniones e ideas, es clave para el crecimiento y necesitamos al consumidor, sin el, nuestra marca no tiene sentido y la cadena “producción, consumo, crecimiento” podría romperse.

Fuente: PuroMarketing.com

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IAB Spain lanza un observatorio para analizar la comunicación digital en España

IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, lanza el Observatorio Digital IAB con el objetivo de analizar de forma permanente y ágil la realidad de la comunicación digital en España y cómo es utilizada por los diferentes sectores y ámbitos de la economía. El Observatorio Digital IAB quiere posicionarse como un referente permanente del estado de la comunicación digital en España, aportando un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de la situación actual. Valoración de tendencias, recomendaciones y análisis de mercado serán las principales aportaciones que realizarán siempre con un enfoque práctico basado en la experiencia de sus integrantes.

Los principales expertos del sector digital se encontrarán de forma rotativaEl funcionamiento del Observatorio Digital IAB consistirá en la reunión de grupos de entre cinco y ocho expertos de empresas asociadas a IAB Spain que cambiarán cada trimestre. Dichos expertos analizarán un tema de actualidad y a partir de sus opiniones se realizará un informe monográfico bajo el nombre de Hot Topic.

Los componentes del primer grupo de expertos son: Guillermo Vallejo, director de Desarrollo de Negocio de Adesis Netlife, Gonzalo Figares, director General de Adtriple, Rafael Martínez, Head of Interaction de MEC Global, Genaro Ortiz, CEO de Mobee Factory, Juan Guerrero, director de Marketing Segittur y Fernando Carrión, director de Planificación y Estrategia de Yahoo!

Primer análisis: sector Viajes y Turismo

El primer Observatorio Digital realizará un análisis monográfico del sector Viajes y Turismo. Para ello, sus representantes mantendrán dos reuniones de intercambio de experiencias (una al inicio del trimestre y otra al final) y se generará un informe de conclusiones que será complementado con un estudio ad hoc supervisado por ellos mismos. El Observatorio valorará tanto los usos y las actitudes de los consumidores ante la publicidad y en relación con el e-commerce como las tendencias en comunicación digital y de inversión en el sector. IAB Spain ha seleccionado esta temática para este primer Observatorio por tratarse de uno de los sectores que más transformaciones ha experimentado a partir de la realidad digital.

Opinión sobre otros estudios y temas de actualidad

Asimismo, los expertos del Observatorio evaluarán otras cuestiones relativas a la comunicación digital que surjan durante los tres meses en los que tendrán participación en el mismo, convirtiéndose así en el órgano de referencia del sector dada su experiencia en el día a día de la comunicación digital. Esta iniciativa forma parte de la labor de la IAB Spain para dinamizar el mercado de la comunicación digital.

En palabras de Antonio Traugott, director General de IAB Spain, “el Observatorio Digital que ponemos en marcha pretende ser el principal centro de conocimiento del sector online, que dé pistas a corto plazo tanto al sector publicitario como a los anunciantes, sobre un campo específico, dando lugar a un informe trimestral que llevará el nombre de Hot Topic. Este foro estará formado por un grupo de expertos que se renovará cada tres meses, de forma que todos los sectores de la industria online podrán estar representados con la participación de las empresas asociadas a IAB”.

Fuente: MarketingDirecto.com

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12 realidades del nuevo marketing digital

Los clientes son el alma del marketing digital, ninguna estrategia implementada será exitosa sino tiene al cliente y su satisfacción como objetivo de inicio y fin de cada una de sus acciones.

Desde que comenzó 2012, hemos asistido a la eclosión de consejos, tendencias, estudios, análisis y novedades, en relación al marketing digital que convergen en un punto común; el conocimiento del cliente es cada vez más necesario, se busca una relación personalizada, comprometida y duradera, con dada uno de ellos.

Este cambio de paradigmas en torno a la comunicación, establece realidades que debemos conocer si buscamos dotar a nuestras estrategias de marketing digital de la nueva filosofía de la empresa.

Sólo se impacta desde la satisfacción. Las marcas que persiguen objetivos económicos con sus acciones, terminan por aburrir a sus clientes, antes de la conversión.

Cliente, héroe y protagonista. El gran desafío para el marketing y la publicidad de éste ciclo. Utiliza la información que comparte tu cliente, para elaborar contenidos directos a sus emociones.

¿Si el cliente te dice qué, cuál es el valor agregado de tu marca? Sería demasiado fácil pero sabemos que no es posible preguntar al cliente que quiere y dárselo sin más. ¡El poder de la acción y la palabra está en la innovación derivada del conocimiento!

¡Cuidado con los excesos! La clave para lograr el éxito con una estrategia de marketing digital no está en satisfacer siempre y plenamente al cliente en sus demandas, sino en lograr transmitirles la información que necesitan para ir transformando sus necesidades y adecuándolas al escenario más realista en el que nuestra marca sí puede entregarle satisfacción.

La Web móvil, la reinvención del concepto marca-cliente. Las tablets y smart phones se han transformado en la intersección donde se unen el mundo online y offline. La posibilidad de comunicarnos en tiempo real con cualquier persona o empresa, modifica estructuralmente la relación  entre las marcas y los clientes. ¡El marketing digital actual se construye en tiempo real y en movimiento!

Compartir contenido, leer e interactuar, son acciones habituales de un número cada vez mayor de personas. Cada vez estamos más tiempo conectados y cada vez dependemos más de Internet para informarnos y comunicarnos. El marketing digital tiene en este aumento de la penetración, un poderoso aliado.

Boca a boca, boca a boca….Siempre importante sin duda alguna, pero hoy, cuando no se han derribado barreras como el alcance y el canal, las estrategias de marketing digital deben tener muy presente que el impacto se produce con la “primera impresión que da la marca”.

Internet es diálogo. Atrás quedaron los tiempos en los que se podía controlar la información y poner en marcha negocios online sin exponernos al cliente exigente y unido. Hoy Internet es un canal de doble vía, donde los usuarios no tienen temor alguno a expresar sus opiniones y donde éstas, son quienes deciden el crecimiento de las marcas. Aceptarlo, es vital para hacer un óptimo marketing digital.

Elaborar contenido que de respuestas y transmita enseñanzas. Este es el único camino para llegar a la conversión. Las nuevas estrategias de marketing digital deben ser capaces de identificar qué busca o le falta a su cliente potencial, centrando en la elaboración de contenidos ad-hoc, sus mayores esfuerzos.

La Web de tu marca, el alma de un negocio. Por mucho que logremos grandes avances en términos de popularidad social, no podremos considerar que nuestra marca esté consolidada si no ha logrado el posicionamiento del sitio Web de su empresa quien hoy, es el alma de todo negocio, incluyendo su presencia en el mundo offline.

Ser social es una filosofía de vida. Los negocios del futuro, aquellos que buscan la sustentabilidad, el cuidado y compromiso con el medio ambiente, innovación y creatividad,  como el motor del nuevo modelo productivo, saben que “ser social” es clave para el crecimiento. Más que una presencia en las redes sociales, una filosofía de vida, una nueva forma de hacer empresa. ¡Relacionarnos bien, esa es la clave!

Atención al cliente y publicidad, un todo. Finalmente no podemos olvidar que el marketing digital, hoy cada vez más en movimiento, tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente. ¡Nuestra gran e histórica asignatura pendiente! Es por ello que las estrategias más eficientes son las que hacen de la satisfacción de sus seguidores, sus mejores estrategias de prevención de crisis.

Si no estamos preparados para dar el salto sobre el colchón de éstas 12 realidades, es importante revisar nuestro plan de negocio antes de lanzarnos a la exposición. ¡Los márgenes para las marcas que no lo hagan bien, siguen reduciéndose!

Fuente: PuroMarketing.com

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Las tendencias que marcarán el entorno digital de 2012

“2012 promete ser un año emocionante para la industria de los medios digitales a medida que la explosión de contenidos disponibles y la proliferación de dispositivos con acceso a la web fomenten la evolución del consumidor digital, creando nuevas oportunidades y retos para todo el ecosistema digital”, aseguró Linda Abraham, CMO de comScore. “Para tener éxito en este nuevo paradigma, los anunciantes digitales tiene que entender las tendencias clave que están dando forma al mercado actual y lo que esto significa para el futuro de sus negocios”, añadió.

Y es que comScore acaba de lanzar su estudio sobre el futuro digital de Estados Unidos para 2012, en el que analiza las tendencias más importantes que se dieron el año pasado y lo que significarán para 2012 en social media, búsquedas, vídeo online, publicidad digital, móvil y e-commerce.

A finales de 2011, las redes sociales se llevaban un 16,6% de todos los minutos que los usuarios estadounidenses pasaban online, y están cerca de superar a los portales como la actividad más extendida en 2012. Además, Facebook sigue siendo la fuerza motora de esta tendencia que está redefiniendo la comunicación en el mundo digital y físico. Por otro lado, aunque Google mantiene una posición de liderazgo en el mercado de buscadores, la trayectoria de crecimiento positivo que ha experimentado Bing a lo largo de 2011 es una de las noticias más reseñables del año pasado.

El vídeo online de 2011 experimentó crecimientos realmente llamativos a lo largo de todo tipo de mediciones, destacando un cambio en el comportamiento de los estadounidenses en su forma de consumir contenidos en vídeo. En 2011, 100 millones de estadounidenses vieron contenidos de vídeo online, un 43% por encima del consumo de 2010.

También la publicidad digital está marcando récords. Según el estudio de comScore, en 2011 se alcanzaron 4,8 billones de impresiones publicitarias digitales en Estados Unidos, y los anunciantes siguieron aumentando su inversión en el medio digital. Un nuevo entorno en el que los smartphones y los tablets están teniendo cada vez más relevancia. En 2011, una mayoría de los usuarios de teléfonos móviles consumía algún tipo de medio en su dispositivo, demostrando cada vez más que los móviles han pasado de ser un canal de comunicación a una herramienta de consumo. Por otro lado, los datos muestran que más del 8% de todo el tráfico digital se produjo fuera de la “web clásica”, a través de smartphones y tablets.

Y toda esta vorágine de crecimiento digital se deja ver también en el e-commerce. Y es que, a pesar de la complicada situación que la incertidumbre sobre la evolución de la crisis económica dejó en el comercio electrónico, 2011 se perfiló como un año en el que el e-commerce se hizo fuerte. Sólo en Estados Unidos, las tiendas online y la venta de productos de viaje alcanzó los 256.000 millones de dólares, un 12% más que en 2010.

Fuente: MarketingDirecto.com

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Escucha activa, la nueva forma de entender al consumidor

Conocer, aprender, entender y escuchar son los conceptos claves de este nuevo término. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

La Escucha Activa un proceso fundamental para las empresas.

Son muchas las empresas que oyen al usuario y reciben sus mensajes pero ¿Quién realmente escucha y responde a sus necesidades? Vivimos en la sociedad del consumo con un sinfín de productos y servicios y donde el concepto de “fidelidad de marca” ha cambiado y la exigencia del consumidor ha crecido de forma notoria.

Así lo ponen de manifiesto los profesionales y expertos de BrandChats, quién además destacan que actualmente ‘nos encontramos en un momento en que debemos cuidar y escuchar a nuestros clientes más que nunca. Cuando decimos “escuchar” nos referimos a comprender el mensaje que el consumidor nos transmite, a interpretar sus gestos y a entender más allá de sus palabras”.

La Escucha Activa en las redes sociales

Las redes se han convertido en las plataformas clave de comunicación entre el consumidor y la marca. Desde nuestros perfiles sociales seguimos a las marcas con las que nos sentimos identificados y con las que sentimos afinidad ya sean grupos musicales o restaurantes como también a las marca de nuestra terminal móvil o cámara digital.

Varios son los motivos por los cuales los usuarios nos comunicamos con las marcas a través de las redes. Premiamos a las marcas cuando realizan una buena acción como el lanzamiento de un nuevo spot o una felicitación de navidad y premiamos sus logros y triunfos empresariales pero también utilizamos estas plataformas para consultar nuestras dudas y manifestar nuestros descontentos.

Aquí es cuando las marcas entran en conflicto y en entredicho. Su reacción y forma de actuar hará que el consumidor termine de premiar a la marca o la castigue.

Pongamos un ejemplo, una cámara de fotos. Una persona quiere ir de fin de semana a la montaña, se ha comprado una cámara recientemente y no entiende alguna de las opciones para realizar fotografías paisajísticas y decide ponerse en contacto con la empresa a través de los perfiles sociales. El usuario espera una respuesta rápida que pueda resolver sus dudas, una respuesta 3 días después del fin de semana sería decepcionante y tardía. Aquí es donde empieza la infidelidad con la marca.

¿Qué espera el consumidor de una marca?

Al igual que las personas las marcas no son perfectas y pueden cometer errores. La cuestión es la forma de reaccionar ante estos. Los consumidores quieren sentirse escuchados y sentir que la marca se esfuerza en ayudar e informar y en intentar resolver sus errores.

Todavía son muchas las marcas que ignoran el mensaje del consumidor y muchas las que no han ampliado sus canales de Escucha Activa para mantener un contacto más próximo con los clientes.

“Los esfuerzo para establecer una relación con el consumidor es cada vez mayor y hay que trabajar para ello. Aunque cada vez son más las empresas que practican la Escucha Activa a muchas les queda un gran camino por recorrer por este motivo les aconsejamos que lo inicien, ahora es el momento”, añaden desde BrandChats.

Fuente: PuroMarketing.com

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Social media marketing: Por qué, Cuando, cómo, quién, dónde y cuánto

Es evidente que las redes sociales siguen creciendo a un ritmo trepidante. Y evidentemente con ello, cada día más empresas ven en ellas una oportunidad de ganar notoriedad, visibilidad y de acercase a los consumidores y potenciales clientes.

A pesar de que son ya muchas las empresas y marcas que han integrado las redes sociales en las estrategias de marketing de sus negocios, otras muchas se inician no sin tener presentes multitud de cuestiones y preguntas sin respuestas que forman un mar de dudas, y que en ocasiones pueden generar cierto escepticismo o inseguridad a la hora de dar el gran salto.

¿Cuando, cómo, quién, donde y cuanto? Formularse preguntas y experimentar todo tipo de dudas no es para nada negativo si se tiene la convicción de querer evolucionar aprendiendo en el camino. Sin embargo, siempre podemos arrojar un poco de luz sobre algunas de las cuestiones más comunes que son planteadas entre las empresas que pretenden iniciar su aventura en las redes sociales.

Las primeras cuestiones a despejar estarían relacionadas con el momento más oportuno (Cuando) y el Por qué antes de comenzar nuestro viaje y dar nuestros primeros pasos. Antes de plantearnos otras cuestiones como por ejemplo, qué red social es más adecuada para nuestro negocio o empresa, existen otras cuestiones igual o más importantes que esta. ¿Está nuestro negocio realmente preparado para ello?

Cualquier momento puede ser bueno, pero las empresas deben de ser conscientes de que la mera presencia en las redes sociales también tienes sus propias consecuencias, repercusiones y exige ciertas obligaciones.  Nuestra empresa gana visibilidad, mayor presencia, aumentan las posibilidad de que nuestros clientes se conviertan en fieles fans y seguidores, pero a su vez, nos obliga a mantener el compromiso de estar siempre atendiendo sus necesidades y velar por la propia reputación online de nuestro negocio.

Si realmente hemos asimilado el que tendremos que adoptar este nuevo rol, es el momento de despejar otra de las incógnitas planteadas. ¿Dónde? o ¿Qué red social es más adecuada para nuestro tipo de negocio?

Es indudable que a pesar de que todas parezcan iguales, cada red social tiene sus propias características, ventajas y peculiaridades. Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn se encuentran entre las más populares, pero también existen otras muchas no tan conocidas, más centradas en nichos de negocios concretos o segmentados y que pueden ofrecernos importantes beneficios. Aun así, la presencia en al menos, una de las grandes redes sociales mencionadas parece una cuestión casi obligada por la sencilla razón de que son aquellas en las que mayores masas críticas de usuarios se concentran o participan, y por consiguiente mayores las posibilidades de encontrar consumidores y potenciales clientes.

Ello no implica que nuestra presencia tenga que estar limitada en este sentido, pudiendo apostar por una multi-presencia en diferentes redes sociales. En este caso, hemos de ser conocedores y realmente conscientes de que gestionarlas y prestarles la atención que necesitan y se merecen nos requerirá de mucho más tiempo y recursos para ello.

En la toma de esta decisión podremos encontrar la respuesta a otras cuestiones como el ¿Por qué? y sobre todo a ¿Quién o a qué tipo de público queremos llegar o que nos encuentre?

Muchas empresas comienzan con un concepto o planteamiento equivocado cuando pretenden iniciarse en las redes sociales pensando que su mera presencia servirá para vender mucho más, encontrar nuevos contactos a quienes enviar su publicidad o que simplemente su volumen de clientes se verá aumentado sin más, como por arte de magia. Error!

Nadie puede afirmar que no sea posible vender a través de las redes sociales, o que no podamos utilizar promociones dirigidos a nuestros fans y seguidores, y que a consecuencia de ello nuestro número de clientes pueda verse incrementado. La respuesta es sí, pero la cuestión el ¿Cómo?
En este punto podemos recurrir a uno de los conceptos que más están proliferando en las estrategias de social media. El Inbound Marketing o Marketing de atracción 2.0 como una estrategia basada en la atracción, es decir, cuando es el consumidor el que llega al producto o servicio en Internet o las redes sociales de motu propio atraído por un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés.

No se trata de abordar las redes sociales como si fuéramos a vender o a publicitarnos llamando de puerta en puerta, sino de participar aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que los usuarios y potenciales clientes se interesen por nuestra marca o negocio. Todo ello sin olvidar a nuestros actuales clientes, a quienes a través de nuestra presencia en las redes sociales podemos ofrecer todo tipo de ayudas atención y beneficios, en compensación a su fidelidad y compromiso.

Si pretendemos desarrollar una estrategia exitosa, tendremos que tener presentes en todo momento dos requisitos y premisas imprescindibles. Saber escuchar y participar!

Escuchando podremos aprender y extraer información realmente valiosa para nuestro negocio. ¿Qué opinan nuestros clientes y fans de nuestra empresa, marca o productos? ¿Cuales han sido sus experiencias? ¿Cuales son los problemas más frecuentes? Sin duda esta será una información útil que servirá para implementar las mejoras y cambios necesarios en nuestro negocio para mejorar la percepción y las experiencias de nuestros clientes.

Pero no sólo tendremos que dedicarnos a observar. También tendremos que pasar a la acción sabiendo aportar soluciones y respuestas rápidas y eficientes cuando nuestros propios clientes manifiesten sus reclamaciones, dudas o quejas de forma abierta.

También podemos plantearnos algunas preguntas como ¿Porqué siguen a mi empresa los usuarios, consumidores y potenciales clientes en las redes sociales? ¿Qué es lo que esperan? ¿Qué necesitan? o  ¿Que podemos ofrecerles?

Principalmente, la mayoría de estudios e informes en este sentido nos indican que entre las principales razones por las cuales, los usuarios de las redes sociales siguen a las marcas son, para tener acceso a descuentos y ofertas especiales, o por que el contenido y los recursos publicados les resulta atractivo o interesante.

Sin embargo y de forma paralela, otros estudios ponen de relieve el hecho de que muchos usuarios o consumidores siguen a las marcas para mantener una comunicación rápida y directa o para manifestar de forma pública y abierta sus malas experiencias, quejas y reclamaciones.
Estos nos revela la importancia de realizar un importante seguimiento y gestión del flujo de datos, opiniones, comentarios y conversaciones generadas por nuestros seguidores, y donde nuestra participación puede resultar imprescindible para poder ofrecer respuestas y soluciones adecuadas.

Hemos comprendido las mecánicas y estamos seguros y dispuestos, ahora ¿Cuánto le costará a mi empresa o negocio?

Aquí nos enfrentamos a unos de los grandes mitos del social media y las redes sociales que las empresas deberían conocer. Y es que todavía son muchos los que piensan equivocadamente que esta gran labor debe ajustarse a un presupuesto reducido o simplemente que el coste para su negocio es mínimo, barato o incluso gratuito.

Efectivamente, crear un perfil es gratis, pero consolidar una presencia real y lograr influencia, tiene un elevado coste en tiempo y recursos, por lo tanto a su vez económico. La comunicación en medios sociales no es precisamente algo ‘barato’. Requiere esfuerzo, personal de comunicación especializado en medios sociales y muchas horas de trabajo constante y continuo.

Fuente: PuroMarketing.com

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5 Tipos de clientes y su forma de actuar en las redes sociales

¿Quienes son y cómo actúan los consumidores del Social Media?

Iniciado el año del marketing de contenidos basado en la psicología semántica y, sabedores como somos, de lo importante que hoy resulta conocer al cliente de una forma más cercana y personal, no es de extrañar que conocer las distintas personalidades – como siempre con carácter general- del consumidor actual del Social Media, sea cada vez más necesario.

Debemos recordar además, que la “atención al cliente” ha sido es y, si no logramos aprender las nuevas reglas del juego, será, la razón principal por la que se produce la pérdida de la confianza de nuestros clientes.

¡Hoy, todo es visible y en tiempo real! Por lo que es una responsabilidad de las marcas conocer a nuestro target ¿si no cómo estableceremos vínculos con ellos?

El Apóstol: satélite del Community Manager, “creando equipo con el cliente externo”

Comenzando por lo que buscan todas las marcas, tenemos los clientes embajadores, aquellos que encontraron el enganche con la marca y sentaron las bases de la confianza mutua. Son los incondicionales que además, ponen su influencia y  compromiso a disposición de la marca. Podrían denominarse los “satélites del Community Manager”

Convertido pero no transformado, objetivo para el Community y su equipo

También están los clientes que han realizado la conversión a la marca y se han transformado en seguidores habituales de nuestras acciones, si bien aún no han dado el salto hacia la evangelización. Estos son los clientes que constituyen un objetivo primario. Tanto el Community Manager como los clientes evangelizados, pueden jugar un papel muy importante en la conversión de éste tipo de  cliente.

Los indiferentes, indecisos o en vías de insatisfacción, objetivo, encontrar lo que les falta.

Este tipo de consumidor es el más generalizado, en un universo que registra los volúmenes de acción social que vivimos actualmente, es inimaginable la cantidad de usuarios que interactúan con las marcas de una forma pasiva y silenciosa, sin vincularse excesivamente y manifestando una conducta más bien indiferente.

El principal objetivo es identificar qué es lo que les está faltando, cual es la emoción que no hemos encontrado y con la que establecer un contacto. Las métricas y el estudio del cliente y su personalidad social, nos pueden ayudar a identificar qué está faltando para lograr que se vincule un poco más.

Los clientes insatisfechos, el mayor peligro para las marcas

Es más que evidente que los índices de empatía que pueden demostrar los clientes que han tenido una mala experiencia con la marca, son muy bajos. Por otra parte,  el efecto psicológico que provoca una voz de alerta, un comentario negativo, se expande de forma vertiginosa y sin control.

Este tipo de consumidor constituye el mayor peligro para la marca porque afecta a su influencia y su credibilidad, Averiguar donde se inició el desencanto y qué sería necesario para satisface al cliente y transformar una crisis en una fortaleza de nuestra marca, es el principal objetivo para tratar con éste tipo de clientes.

Y finalmente, tenemos a los clientes oportunistas, retroalimentación de intereses

Son aquellos consumidores que han hecho de la oferta, el cupón, el descuento, las comparativas de precios, el estudio del mercado, su nueva forma de vida. Son consumidores que se asocian para informarse, recomendarse y, adicionalmente, conocerse. Dinámicos y sin ningún tipo de interés por establecer compromisos más allá que los beneficios que puedan obtener.

Sin embargo y,  aunque pueda parecer que este tipo de consumidores son menos interesantes para las marcas en el ciclo en el que se busca la “experiencia única” y el “engagement, es todo lo contrario; conocerlos, monitorizarlos, saber qué les interesa, qué consumen y,  por lo tanto, que promueven, es relevante para hacer del beneficio del consumidor, un beneficio para la marca. ¡Y de paso, obtenemos información sobre los gustos y tendencias del consumidor actual!

Fuente: PuroMarketing.com

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